Arçelik Ankastre Set Teslimat Ve Kurulumunda Yaşanan Aşırı Mağduriyet

Kasım ayında Arçelik marka ankastre setimi internet üzerinden satın aldım. Teslimat aşamasında Ankara Etimesgut gibi merkezi bir yerde olmama rağmen ciddi şekilde mağdur edildim. Teslimat görevlileri beni dakikası dakikasına arayıp “Şu an evin oradayım, şimdi gelmezsen tekrar randevu alırsın” diyerek baskı yaptılar. İşte olduğumu belirtmeme rağmen anlayış göstermediler, randevu süreçleri son derece problemli ilerledi.

Teslimattaki sıkıntıların ardından bu kez de kurulum aşamasında benzer sorunlar yaşadım. Servisi aradığımda son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefonda derdimi anlatmaktan adeta dilimde tüy bitti. Hatta bazı çalışanlar, daha önce şikayet ettiğim için oraya gelip kurulum yapmayacaklarını ima eden ifadeler kullandılar. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de profesyonel bir yaklaşım görebildim.

Kurulumun gecikmesi nedeniyle doğal gaz projem açılamadı, uzun süre sıcak su ve ocak kullanamadım. Yani basit bir teslimat ve kurulum süreci yüzünden evimde temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Sonunda ankastre setim çok şükür kuruldu, ancak bu kadar yıpratıcı bir süreci yaşamak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik gibi büyük bir markanın, özellikle Etimesgut bölgesinde çalışan servis ve teslimat ekipleri konusunda bilgilendirilmesini ve bu yaşananların firmaya net bir şekilde iletilmesini istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma samimi bir özür dilenmesini hem de bu tarz tutumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.