to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım ayında Arçelik marka ankastre setimi internet üzerinden satın aldım. Teslimat aşamasında Ankara Etimesgut gibi merkezi bir yerde olmama rağmen ciddi şekilde mağdur edildim. Teslimat görevlileri beni dakikası dakikasına arayıp “Şu an evin oradayım, şimdi gelmezsen tekrar randevu alırsın” diyerek baskı yaptılar. İşte olduğumu belirtmeme rağmen anlayış göstermediler, randevu süreçleri son derece problemli ilerledi.
Teslimattaki sıkıntıların ardından bu kez de kurulum aşamasında benzer sorunlar yaşadım. Servisi aradığımda son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefonda derdimi anlatmaktan adeta dilimde tüy bitti. Hatta bazı çalışanlar, daha önce şikayet ettiğim için oraya gelip kurulum yapmayacaklarını ima eden ifadeler kullandılar. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de profesyonel bir yaklaşım görebildim.
Kurulumun gecikmesi nedeniyle doğal gaz projem açılamadı, uzun süre sıcak su ve ocak kullanamadım. Yani basit bir teslimat ve kurulum süreci yüzünden evimde temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Sonunda ankastre setim çok şükür kuruldu, ancak bu kadar yıpratıcı bir süreci yaşamak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik gibi büyük bir markanın, özellikle Etimesgut bölgesinde çalışan servis ve teslimat ekipleri konusunda bilgilendirilmesini ve bu yaşananların firmaya net bir şekilde iletilmesini istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma samimi bir özür dilenmesini hem de bu tarz tutumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
03.03.2026 tarihinde Manisa Merkez Tevfikiye Mahallesi Mimar Sinan Bulvarı’ndaki Arçelik yetkili servisinin evime gelerek Altus marka televizyon, fırın ve ocak kurulumu için randevum bulunuyordu. Bana verilen servis saati aralığı 17:15–19:00 olmasına rağmen ekip 16:25’te gelmiş, 16:18’de de +90 236 ...
Arçelik marka ocaklı fırınımın kurulum sürecinde, yetkili servis ve çağrı merkezi arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Basit bir kurulum işlemi olmasına rağmen, üç gün üst üste servis gelmesine rağmen kurulum ilk iki gün boyunca tamamlanamadı. Ürün teslim edildikten...
2022 yılında evimde tadilat yapıldı ve ankastre bir ocak gerekti. Yaklaşık 20 farklı marka ocak inceledim. Kaliteli ve servis desteği iyi olsun diye Arçelik marka OCD T 651 EB model cam ocak aldım. Ocağı kuran servis, camın çok sağlam olduğunu ve kolay kolay kırılmayacağını, kırılırsa servisin onara...
Yorumlar