Arçelik-Altus Klimaların Sürekli Arızalanması ve Yetersiz Servis Hizmeti

Konu: Arçelik-Altus Marka Klimaların Arızası ve Garanti Süreleri ile İlgili Tazminat Talebi
Açıklamalar:
Davacı olarak, 09/08/2023 tarihinde Arçelik a. Ş. Firmasından toplam 38 adet Altus marka klima satın almış bulunmaktayım. Satın aldığım klimaların tamamı otel işletmemde kullanılmak üzere olup, kısa süre içerisinde çeşitli arızalar vermeye başlamıştır.
Özellikle klimanın kompresörünün bozulması üzerine yetkili servisi arayarak arıza bildiriminde bulundum. Gelen servis elemanı, klimanın kompresörünün değiştirilmesi gerektiğini belirterek parçayı yanına alarak atölyeye götürmüştür. Ancak, parça yaklaşık 28 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiş ve klima tamir edilememiştir. Bu durum karşısında, Tüketici Hakları Kanunu’nun ilgili maddeleri gereğince klimanın değiştirilmesi talebinde bulundum. Ne var ki, bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Yaşanan bu sorun, satın aldığım diğer klimalarda da benzer şekilde tekrar etmiştir. Toplamda 9 adet klimada farklı arızalar meydana gelmiş ve bu durum işletmemin normal faaliyetlerini olumsuz etkilemiştir. Özellikle yaz aylarında klimaların arızalanması nedeniyle müşterilerimizin mağdur olması, işletmemizin itibarına zarar vermiştir.
Ayrıca, yetkili servis tarafından yapılan tamirlerde kalıcı çözümler üretilmemekte, genellikle arızanın asıl nedeni ortadan kaldırılmadan sadece geçici çözümler uygulanmaktadır. Örneğin, klimaların gaz eksikliği olduğu gerekçesiyle gaz takviyesi yapılmakta ancak kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıkmaktadır. Bu durum, servis elemanlarının yetersizliği veya kullanılan parçaların kalitesizliği gibi nedenlerden kaynaklanıyor olabilir.
Yaşanan bu sorunlar nedeniyle, işletmemde büyük maddi zararlar meydana gelmiştir. Yapılan tamirler, yedek parça temini ve iş kayıpları nedeniyle toplam 150.000 TL tutarında bir zarara uğramış bulunmaktayım.