Arçelik Alt Kapak Contası Temin Edilememesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 12 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik 2472 ce model bulaşık makinemin alt kapak contasının bozulması nedeniyle bu sabah kapağın tam kapanmadığını fark ettim ve saat 09.00 civarında 444 0 888 üzerinden Arçelik’i arayarak kayıt oluşturdum. Sonrasında Eskişehir servisten K**** Hanım 0 222 225 46 11 numaralı hattan benimle iletişime geçti.

Görüşmede, ürünün 12 yıllık olduğu ve bu nedenle alt kapak contası için 4331817100 numaralı yedek parçayı temin edemeyeceklerini söylediler. Ben de Arçelik’i özellikle yerli olması ve yedek parça konusunda sıkıntı yaşamamak için tercih ettiğimi, bu nedenle hayal kırıklığı yaşadığımı belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı, il dışı servislerle görüşüp görüşemeyeceklerine dair en ufak bir çaba da gösterilmedi.

Markayı bir daha tercih etmeyeceğimi söylediğimde ise K**** Hanım’ın “siz bilirsiniz” şeklindeki umursamaz ve müşteri kaygısı taşımayan yaklaşımı karşısında ayrıca üzüldüm. Bir müşteri olarak yıllardır tercih ettiğim bir markadan en azından parça araştırması yapılması, farklı servislerle iletişime geçilmesi veya net bir çözüm önerisi beklerdim.

Arçelik’ten, mümkünse bu parça için yeniden bir araştırma yapılmasını, farklı servis ve stok seçeneklerinin değerlendirilmesini, eğer gerçekten temin imkanı yoksa da bunu tatmin edici bir açıklama ve müşteri memnuniyetini gözeten bir jestle telafi etmelerini rica ediyorum. Ayrıca Eskişehir servisinde tarafıma yapılan “siz bilirsiniz” tarzı yaklaşımın da incelenmesini ve bu konuda gerekli geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.