to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9781 Ankastre Fırının Sürekli Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 9781 ankastre fırınımın garantisi devam etmesine rağmen son 4 aydır neredeyse her ay arıza yaşıyorum. Kullanım esnasında birçok farklı arıza verdi ve özellikle bir parçası 3 kez üst üste aynı arızayı tekrarladı.
Her seferinde yetkili servis çağrıldı, ilgili parça değiştirilerek onarım yapıldı fakat sorun kalıcı olarak çözülemedi ve aynı arıza tekrar etmeye devam etti. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi, sadece arızanın tekrar onarım ve parça değişimiyle giderileceği bilgisi verildi. Daha önce 3 kez değişmesine rağmen sonuç alınamayan bir parçanın 4. kez değiştirilmesi yerine ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.
Sürekli arıza veren ve güven vermez hâle gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik’in fırınımı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9781 zytı ankastre fırınım yaklaşık 5 aydır aynı arızayı tekrar tekrar yapıyor. Fırın çalışırken arkadaki çevirme motorundan sürekli olarak gürültülü ve uğultulu bir ses geliyor. Bu ses sorunu nedeniyle Atakum Ömürevleri yetkili servisine defalarca başvurdum ve toplamda 4 kez parça değişimi/onarım yapıldı, ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.
Yaşadığım problem ısrarla devam etmesine rağmen, fırının değişimi için talepte bulunduğumda servis, bir kez daha parça değişimiyle sorunun çözülebileceğini belirterek değişim talebimi kabul etmedi. Buna rağmen önerileri doğrultusunda tekrar onarım yapıldı, fakat bugün hâlâ aynı gürültü ve uğultu sesini yaşamaya devam ediyorum.
Fırını 18 Mayıs 2019 tarihinde aldım ve garanti uzatması yaptırdığım için ürünüm halen garanti kapsamındadır. Ürünün defalarca aynı arızayı vermesi ve yapılan onarımlara rağmen düzelmemesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi adına fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servis 4 kez parça değiştirdi ancak arıza devam etti, ürün değişimi talebim reddedildi ve bu durum beni art niyetli bir tutum sergilediklerini düşündürüyor.
