to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın: Sürekli Tekrarlayan Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Yedi yıl garantili Arçelik ankastre fırın satın aldım.
Bu altı yıl içerisinde 8-9 defa aynı parça değişikliği servis tarafından karşılandı. En son parça değişikliği üç gün önce yapıldı. Üç gün içerisinde kullanmama rağmen aynı hata tekrar edildi. Firmayı aradığımda fırın değişikliği talep ettiğimi belirttim. Çünkü aynı parça elektriksel anlamda sürekli hata veriyor. Talebimi ısrarla belirli maddeleri bahane sunarak kabul etmiyorlar. Gerçekten tüketicinin yanında olmayan bu şekilde köklü bir firma görmedim ben. Benden kaynaklı olmayan bir hata yüzünden kendi mallarının kusurunu kabul etmiyorlar. Bütün evimin beyaz eşyaları Arçelik. Ama bana bu pişmanlığı yaşattılar maalesef.
Gelişme
Arçelik M96 20 ankastre fırınımın değişmeyecek iç parçası kalmadı. Bütün parçaları değişti. Şikayetlerde görebileceğiniz gibi insan sağlığına olumsuz etki eden küflenme olayı gerçekleşti, ve yemeklerimin içine küf döküldü. Bu durum firma için gayet önemsiz bir durum arz etti ki hiçbir şekilde arkasında durmadılar. Parça değişikliği yapmaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Aynı parça 5 defa değişti. Hata veren parça ellerinde bulunduğu için fırın değişikliği yapılamıyormuş. Ben haftada bir evime teknik servis gelmesinden sıkıldım. Bu sürecin elimdeki mevcut fırını alıp yerine ikame bir fırın vermelerini talep ediyorum. Acaba beni utandırabilecek misiniz Arçelik
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri beni arayıp tekrardan parça değişmesi gerektiğini söylüyorlar. Beş defa aynı parça değiştiğini kabul ediyorlar, ama aynı sene içerisinde değişmediği için fırın değişikliğini kabul etmiyorlar. Ve beni arayan kişi tüketici yanlısı olduğunu bana yardımcı etmeye çalıştığını söylüyor ama vakit çalmaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Ben evime artık teknik servis gelmesinden sıkıldım. Haklıyım ve bunun sonuna kadar da savunacağım.!
Beni arayan Esra hanım geri dönüş yaptığında; Bölge mühendislerinin ellerinde bulunduğu için fırın değişikliği yapamayacaklarını söylüyorlar. Fırınıma taktıkları parça üç gün içinde tekrardan arızalandı. Evime sürekli teknik servis gelmesinden şikayetçiyim ve rahatsızım. Kendi hatalı yedek parçaları yüzünden ve aynı hatayı yedi defa tekrarlayan parça yüzünden fırın değişikliği istiyorum. Ama Türkiye'nin bu kadar büyük kurumsal firmasının prosedürleri tüketiciyi mağdur ediyor.
