Arçelik 9103 YPS Çamaşır Makinesinin Kronik Koku Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2018 yılında satın aldığımız Arçelik 9103 YPS kodlu çamaşır makinemiz, kullanımının ikinci yılından itibaren ciddi bir koku problemi oluşturmaya başladı. Yıllardır bu sorunla uğraşıyoruz. Yetkili servis görüşmeleri doğrultusunda önerilen tüm adımları eksiksiz uyguladık; Arçelik’in kendi ürettiği kazan temizleyicilerini ve piyasadaki diğer temizlik ürünlerini düzenli olarak kullanmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık.

Makinede fiziksel bir kırık, dökük ya da çalışmasına engel bir mekanik arıza bulunmamaktadır. Ancak yıkanan her beş çamaşır yükünün en az ikisi katlanılamaz bir kokuyla çıkmaktadır. Kokan çamaşırları 3–4 kez tekrar yıkamak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem giysilerimizin yıpranmasına hem de ciddi miktarda su, deterjan ve elektrik israfına yol açmaktadır.

Yaptığım araştırmalarda, aynı modeli kullanan birçok tüketicinin birebir aynı koku probleminden şikayetçi olduğunu ve bu sorunun 9103 YPS modeline özgü kronik bir ayıptan kaynaklandığını gördüm. Çalışan ve fiziki olarak sağlam olan makineyi yenilemek istemiyorum; ancak bu koku sorunu nedeniyle makine fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır ve standart bakımlarla giderilememektedir.

Tüm ev eşyalarında Arçelik’i tercih etmiş bir tüketici olarak, ürünün arkasında durulmayan bu süreçten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu kronik sorunun giderilmesi için firmadan somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ücretsiz kazan/parça değişimi veya muadil ürün değişimi gibi çözümlerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde servis kayıtlarım ve yaptığım harcamalara ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.