Arçelik 7 Yıl Garanti Diye Satılan Hizmetin İfasını Gerçekleştirmiyor

2022 yılında inşası tamamlanan bir binadan 2024 temmuz ayında bir daire aldım. Daire daha önce hiç oturulmamış. Arçelik ankastre set ve 2 adet Arçelik klima evde mevcut. Sitedeki tüm diğer daireler gibi, Arçelik yetkili servisini arayıp ilk kullanım bilgisi ve garanti başlatma için servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ürünlerin jelatinlerini söktü, ilk kez çalıştırdı.

Sonra bana 'bunların garantisini başlatmışlar, siz bizden +4 yıl garanti uzatma satın alın, biz sizin ilk garanti başlangıç tarihinizi bugün olarak işaretleyip ürünlerin kendi garantileri ve üzerine 4 yıl garanti yapalım, böylece 6-7 yıl daha garantili olsun ürünleriniz dedi. Mantıklı bir öneri gibi gözüktüğü için, ankastre set ve 2 klima garanti uzatması için toplam 7465 TL servisin posundan kredi kartıyla ödeme yaptım.

Bana 13.07.2024 tarihinden itibaren başlamak üzere 3+4 yıl garanti olacak demelerine rağmen, 2 adet klima için şimdi ürünlerin satın alış tarihinden itibaren (2022) garantiyi başlattıklarını söylüyorlar. Ürünlerin jelatinlerini kendi servisiniz açtı. Ürünlerin hiç kullanılmadığı belliydi. Bana söylenen 7 yıl garanti sözü üzerine ben garanti uzatma yaptırdım. Ekte yetkili servisinizin bana attığı e-maili görebilirsiniz. Kendileri dokümantasyon hatası olduğunu, ürünlerin 7 yıl garantili olduğunu bildirmektedir.

Konuyla ilgili Arçelik çağrı merkezine açtığım taleplerde haklılığımı kabul ettikleri halde dokümantasyonda hata olduğunu ve düzeltemediklerini söyledikleri için buraya yazıyorum. Haklılığını bildiği müşterinin mağduriyetini giderememek nasıl bir müşteri memnuniyetidir? Koskoca Arçelik'e bu durum yakışmakta mıdır? Bir an önce sorunumun giderilmesini talep etmekteyim.