Arçelik 12670 Klima Hakkında

Arçelik.com.tr'den 30.03.2024 tarihinde 12670 prosmart inverter modeli klima aldım. Ürünü aldıktan sonra 30 gün içinde kurulum yapılır ise 3 yıl olan garantinin üzerine +1 yıl daha ekleneceği yazmaktaydı ve ayın son günü almama sebep olan da buydu. Ürünü yetkili servis 03.04.24 tarihinde kurulumunu gerçekleştirdi. İlave garanti almamı önerdi, +4 yıl daha ilave garanti aldım. Kampanyada olan 30 gün içinde kurulum üzerine 3 yılın üzerine +1 yıl daha garanti eklenmesi durumundan bahsettim. Bilgisi yoktu üzerine görselde yer alan kampanyayı gösterdim mart ayına ait olan. Ayrıca ilgili kampanyanın site üzerinde nisan ayı içinde devam ettiğini dile getirerek yine gösterdim. Yetkili servis de şubeyi arayarak durumu anlattı ve sistemin otomatik vereceğini söylediler. Kurulum sonrası araştırma yaptım. Arçelik'in tüm ürünleri 3 yıl garantili ve +4 de ilave garanti yapılabileceği yazmaktaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki farklı defa aradım. Her ikisi de toplam garanti süresinin 7 yılı geçmeyeceğini söylediler ve kayıt açtılar. Ertesi (04.04.2024) gün kampanya biriminden arandım. Yetkili kişi +1 yıl garanti kampanyasının devam ettiğini 1 ay sonra tanımlanacağını söyledi. Garanti olsun diyede mayısın ortalarına kadar beklememi ve o tarihten sonra sorgulamamı istedi. Bende doğal olarak kendisine +1 yıl garantinin tanımlanmaz ise ne yapılabilir diye sordum fakat söyleyebileceklerim bu kadar dedi her defasında. Bu durum bende kuşkuya, güven kaybına sebep olmaktadır. İlave garantiyi o tarihten sonra iptal edemeyeceğimi bunun için sadece 14 gün mühleti olduğunu ve bunun prosedürü hakkında bilgisi olmadığını söyledi. Kampanya detaylarında maksimum garantinin şu yılı aşamayacağı vs. Bilgisi yer almıyor. Benim aklımda soru işareti kaldı sadece. Umarım dediğiniz gibi garanti 4 yıl olur üzerinede +4 yıl ilave edilmiş şeklinde toplam 8 yıla tamamlanır. Ayrıca montaj ayağı-küpeştelerden 1 tanesi eğik bağlanmış ve klima aşağıya yatık bir şekilde durmakta. Bu durum dışarıdan ürünün görselliğini de kötü etkiliyor. Umarım ilerisi için bir sorun teşkil etmez arızalanma vs., servis ürünü sağlam kurduğunu düşecek olursa kendisininde risk altında olduğunu söyledi. Yeni olduğu için bozulacak diye elleyemiyoruz bile. Ama bu durum çalışmasına mani değil tabi. Şu anda deneme yapmadık henüz umarım fan titreşiminden etkilenerek dış ünitenin kasası sallanmaz ve uzun ömürlü olur. Bir sorun olduğunda arayabileceğimi söyledi gelen usta, kendisine teşekkür ediyorum.