Arçelik 6467 Wf Bulaşık Makinesi Sorunları

Öncelikle, teslimat sürecinin oldukça hızlı ve zamanında gerçekleştiğini belirtmek isterim. Ancak teslimat sırasında “kasko” adı altında sunulan bir hizmet konusunda ciddi bir bilgi kirliliği yaşadık. Elektronik aksamların bozulması durumunda garanti kapsamı dışında kalacağı ifade edilerek, bize ek bir ücret karşılığında kasko benzeri bir ek garanti satıldı. Üstelik bu kaskonun, yaşanacak herhangi bir arızada sorgusuz işlem garantisi sunduğu özellikle vurgulandı. Ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak adına biz de bu paketi satın aldık. Satın aldığımız ürün: Arçelik 6467 wf I6 Programlı Bulaşık Makinesi. Ancak teslimatın ardından ürünle ilgili şu sorunlarla karşılaştık: • Üst kaşık çekmecesi, raylarında takılarak geliyor ve bu durum son derece konforsuz bir kullanım yaratıyor. • Alt ana raf, makine boşken bile hafif eğimli duruyor ve özellikle ağır bir tencere yerleştirildiğinde hızla içeri doğru kayıyor. Bu durum hem güvenliği hem ergonomiyi olumsuz etkiliyor. Sıklıkla rafı Elle tutarak yerleştirme yapmak zorunda kalıyoruz. Bu problemler sonrası vakit kaybetmeden servis kaydı oluşturduk. Kurulumu gerçekleştiren teknik servis tekrar gelip ürünü inceledi. Yaşadığımız sıkıntıları detaylı biçimde anlattık ve hatta daha önce kullandığımız X marka makinede böyle bir sorun yaşamadığımızı ifade ettik. Ancak teknik servisten aldığımız cevap bizi şaşırttı: “Bu ürün o kalite sınıfında değil, bu tip şeyler olabilir.” Bu açıklama, markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça ortaya koydu. Servis personeli, bunun “normal” bir durum olduğunu belirterek sadece istersek değişim talebi açılabileceğini söyledi. Biz de doğal olarak bu talebi ilettik. Ancak değişim talebimiz reddedildi. Konuyla ilgili arayan müşteri temsilcisine “Peki bizim bu yaşadığımız sorun çözülecek mi? ” diye sorduğumda ise yanıt açık ve netti: “Hayır, bu durumda herhangi bir işlem yapılmayacak.” Bu cevaptan sonra gerçekten daha ne kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşanabilir, bilemiyorum. Sonuç olarak: • Ürün kalitesinden memnun kalmadık. • Satış sonrası destek ve servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. • Ek garanti satın alırken vaat edilen hizmetlerin hiçbiri yerine getirilmedi. • Kendimizi değersiz ve mağdur hissediyoruz. Arçelik gibi köklü bir markanın, bu kadar çözüme kapalı ve müşteri memnuniyetine uzak bir yaklaşım sergilemesini anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.

Marka temsilcisi, yaşadığımız sorunun ne tamir ne de değişim kapsamında değerlendirilemeyeceğini açıkça belirtti. Takdiri tüketicilere bırakıyorum. Satın almadan önce bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim.