to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Yaklaşırken Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve İletişim Sorunu
2 Haziran 2025 tarihinde Arçelik Dost Grup Arnavutköy şubesinden çeyiz için buzdolabı, çamaşır makinesi ve 6467 wf ı model bulaşık makinesi satın aldım. Bulaşık makinesi için ödemeyi kredi kartına taksitli olarak, yaklaşık 28 bin tl civarında yaptım. Ürünleri 1 yıl boyunca depoda bekletebileceklerini, kurulum için ise düğüne 1 hafta kala haber vermemizin yeterli olacağını söylediler. Ben de buna güvenerek alışverişi tamamladım.
Kurulumun yapılması için 18 Mayıs 2026 tarihini ilettim, hatta söylenenin de üzerinde, 1 ay öncesinden haber verdim ve düğüne 1 hafta kala tekrar hatırlattım. 18 Mayıs’ta buzdolabı ve çamaşır makinesi kurulumu yapıldı, ancak bulaşık makinesi için “elimizde yok” denildi. Ürünümüzün durumunu sorduğumuzda mağaza çalışanı, bulaşık makinesi için yeni model çıktığını ve üretim aşamasında olduğunu söyledi. Satış esnasında da yeni model çıkarsa bana yeni model verileceği belirtilmişti; şimdi ise bu yeni modelin a 811 i Yapay Zekalı Diamond Serisi Solo Bulaşık Makinesi olduğu söylendi. O günden bu yana “haftaya gelebilir, kesin değil, bilmiyoruz” gibi net olmayan ifadelerle oyalanıyorum, süreç sürekli uzatılıyor ve bana hiçbir kesin bilgi verilmiyor.
Düğünüme 2 hafta kalmış olmasına rağmen bulaşık makinesi hâlâ teslim edilmedi. Artık ne mağaza telefonu açıyor ne de firma çalışanı geri dönüş yapıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse aramıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Koskoca Arçelik’in bir bulaşık makinesini bu kadar süredir teslim edememesi ve iletişime bile cevap verilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bana, yaşanan bu süreç sonrasında tarafıma bildirilen model olan a 811 i Yapay Zekalı Diamond Serisi Solo Bulaşık Makinesi’nin, düğünüme çok az bir süre kalmışken, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Yeni edindiğim bilgi birçok Arçelik mağazasında a811 i Diamond serisi birkaç aydır satılmaktaymış ve ellerinde diğer mağazaların stoğu bulunmakta yapılan şey bizi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Sizde yoksa başka yerden temin etmek aylarca sürecek kadar zor olamaz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
