Arçelik Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Pas Sorunu Ve Haksız İade Şartları

Firat

152

2024 yılı Eylül ayında aldığımız Arçelik 6167 ı model bulaşık makinesinde, kısa süre içinde üst sepet raylarının ön teker bölgelerinde paslanmalar oluştu. Servisin önerdiği çözümler sorunu gidermeyince ürün için değişim talep ettik. Makinenin üretimden kalktığı, yerine muadil yeni seri bir ürün gönderileceği söylendi ve bunu kabul ettik. Sonrasında tarafımıza Arçelik 6467 wf ı model bulaşık makinesi verildi.

Yeni üründe de pas ve kapakla ilgili sorunlar yaşamaya başladık ve tekrar servis talebinde bulunduk. Gelen servis, önceki üründe defalarca servis kaydı açılıp değişime giden aynı tür pas sorununu bu sefer “leke” olarak değerlendirip, biraz Cif ve karbonatla silinince geçeceğini söyledi, benden bez, Cif ve karbonat isteyip kendi eliyle temizledi. Ben ürünü bu şekilde kendi müdahalemle kullanmak istemediğimi belirttiğimde, rayları değiştireceğini söyledi. Ben yeni rayların stokta olduğunu ve hemen takılacağını düşünürken, yeni sipariş vereceğini, geldikten sonra randevu isteyip takacağını söyleyerek gitti.

Daha sonra tekrar randevulaştık ve servis gelip rayları, tuz kapağını ve alt pervaneyi değiştirdi. Ancak makinenin iç plastik aksamlarının tamamı yeşilken, takılan yeni alt pervane mavi renkti. Renk farkını sorduğumda artık bu renkte üretildiğini “galiba” diyerek belirtti, ben de bu açıklamayı çok tatmin edici bulmasam da kabul ettim. Ayrıca kapının kurutma sırasında otomatik açılırken çıkardığı aşırı sesi de defalarca gösterdim; kapağın yan vidalarını sıkmaya çalışır gibi yaptı, ses kesilmeyince “bu kadar olur abi” diyerek sorunu normalleştirmeye çalıştı.

Tüm bu yaşananlardan sonra ürünün iadesini istediğimi söyledim. Buna karşılık neden en başta söylemediğimi sorgular bir tavır takındı, taktığı parçaları sökerek eski parçaları geri taktı ve iade talebi oluşturdu. Yaklaşık bir saat sonra iadenin onaylandığı bilgisi geldi. Ben de hangi fatura üzerinden ödeme yapılacağını sorduğumda, 2024 Eylül ayında aldığım 6167 ı model ürüne ait fatura bedeli üzerinden ödeme yapılacağı söylendi. Bunu kabul etmeyeceğimi belirttim.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir yanıt aldım. Ancak şu an benim elimdeki ürün 6467 wf ı modelidir ve bu ürüne ait fatura bedeli 30.000 TL’dir. Eski 6167 ı model ürün zaten bende değildir. Buna rağmen 6467 wf ı model ürünü kullanırken, iade bedeli olarak 6167 ı modeline ait fatura tutarının ödeneceğinin söylenmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arçelik’ten beklentim, şu an elimde bulunan 6467 wf ı model bulaşık makinesine ait güncel fatura bedelinin tarafıma ödenmesidir. Ürüne ilişkin iade sürecimin, kullanılan mevcut ürün ve fatura tutarı dikkate alınarak adil biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Firat

İletişime geçip maalesef sizin için hiçbir şey yapamıyoruz diyorlar. Hatta ne gariptir ki, ücret ödeyerek garanti uzatma satin almış olmama rağmen, 2. Ürünün uzatılmış garantisi değişim öncesi 1 yildan uzun suredir kullandığım makine ile aynı tarihte doluyor. Yani ya benim parasını ödediğim sureyi kısıyorlar, ya da sıfır gelen ürünün standart garanti süresini kısıyorlar. Diledikleri gibi hareket edebileceklerini sanıyorlar.