to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 2 Yıl İçinde Paslanan Çamaşır Makinem Garanti Kapsamında Tamir Edilmiyor
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik markasına ait bir çamaşır makinesini [satın aldığınız bayi veya internet sitesi] üzerinden, garantili olarak satın aldım. Ancak kısa süre önce makinenin dış gövdesinde ve etrafında paslanma ve çürüme meydana geldiğini fark ettim. Bu durum, makinenin hem kullanım ömrünü azaltmakta hem de sağlık açısından risk oluşturmaktadır.
Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması sebebiyle Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçtim. Ancak servis yetkilileri, paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini, ücret karşılığı parça değişimi yapabileceklerini bildirdiler. Ürünün düzenli ve olması gerektiği şekilde kullanılmış olmasına rağmen 2 yıl gibi kısa bir sürede paslanması, üretim ya da malzeme hatasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen, garanti süresi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesi hem Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.
Talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
