to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120 Çamaşır Makinesi Kirli Yıkama Sorunu, Değişim Talebi
Arçelik 10120 model sıfır çamaşır makinesini Mersin merkezden satın aldım, kurulum ise 10.10.2025 tarihinde Giresun merkezde yapıldı. Makine kurulduktan sonra bir süre kullanılmadı, 02.02.2026 tarihinde düzenli olarak kullanmaya başladığımda ise çamaşırların sürekli kirli çıktığını fark ettim.
Makine her program sonunda çamaşırları beklediğim gibi temiz yıkamıyor, kıyafetler temizlenmemiş gibi kirli kalıyor. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, “köpük hatası” denildi, gerekli ölçümler yapıldı ve “sorun yok” şeklinde rapor tutuldu. Ancak servis incelemesine ve düzenli kullanıma rağmen kirli yıkama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, problem aynen devam ediyor.
Makineyi toplu alım içinde, yaklaşık 40 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Ürüne ait fatura, garanti belgesi ve servis raporu tarafımda mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Sıfır aldığım bir üründen böyle bir performans almam ve sorunun ilk günden beri devam etmesine rağmen çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.
Arçelik’in bu kalıcı sorunu dikkate alarak çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hatasız ve sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile değiştirilmesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ekim 2025 tarihinde Mersin Duman Ticaret Arçelik bayisinden Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım ilk günden bu yana makineden hiç memnun kalmadım, çamaşırları temiz yıkamıyor, yeterince köpürme olmuyor ve kıyafetlerde yırtılmalar meydana geliyor.
Bu şikayetlerim üzerine makinem 6 Nisan 2026 tarihinde değiştirildi ve yine aynı model yeni bir ürün verildi. Ancak değişim sonrasında gelen makinede de aynı sorunlar devam etti. Sentetik 40 derece ve günlük programlarda yıkama yaptığımda çamaşırlar temiz çıkmıyor, köpürme yeterli olmuyor ve zaman zaman yırtılmalar yaşanıyor. Ayrıca üründe e17 ve e18 hata kodları da çıkıyor.
Bugün Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm, Giresun Gemilerçekeği yetkili servisinin raporuna istinaden ürün iadesi ve geri ödemenin yapılabileceği ifade edildi. Ancak aynı yetkili servisten “Ürününüzde yapılan incelemede sorun yoktur, hakkınızı tüketici hakem heyetinde arayın” şeklinde bir yönlendirme de yapıldı. Bir yanda sorun yok denilirken, diğer yanda iade ve geri ödeme yapılabilir denmesi beni hem mağdur etti hem de çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağaza ve servis arasında bırakılmış hissettirdi.
İlk aldığım makineden itibaren, değişen ikinci makine de dahil olmak üzere Arçelik 10120 mx modelinden hiçbir şekilde memnun kalmadım, beklediğim performansı alamadım. Çamaşırları kirli bırakması, yeterince köpürmemesi, yırtmalara sebep olması ve e17–e18 hataları vermesi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.
Ürünümün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
