to read complaints and reviews, or file yours.Anket Sisteminde Hata: Soru Cevaplanmadan Tamamlandı
Bursa Nilüfer’deki Arçelik yetkili servisinden semaver su musluğu için servis hizmeti aldım. Hizmet sonrası tarafıma memnuniyet anketi için SMS gönderildi. Aldığım servis hizmetinden memnun kalmadığımı belirtmek ve anketi kendim doldurmak istedim.
SMS ile gelen linke tıklayıp ankete başladım, ilk soruyu geçtikten hemen sonra “Anketiniz doldurulmuştur” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Oysa ben ankette hiçbir soruyu cevaplamadım, sadece ilk adımı geçmiştim. Bu durum beni şaşırttı ve açıkçası Arçelik’ten böyle bir şey beklemezdim. Bunu bir sistem hatası olabileceği şeklinde değerlendiriyorum ve bu yüzden anket sürecine güvenim sarsıldı.
Arçelik’ten, öncelikle semaverimin tamirinin düzgün bir şekilde yapılmasını ve su musluğunun orijinal, kendi parçası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca anket sisteminin teknik açıdan incelenmesini, gerçekten müşteri yanıtlarına göre ilerleyip ilerlemediğinin kontrol edilmesini rica ediyorum. Bu şikayetim, bayramdan önceki cuma günü alınan servis hizmeti ve 5173***33 numaralı servis kaydı ile, 31 Mayıs saat 10.44 civarında tarafıma gönderilen memnuniyet anketiyle ilgilidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkili servisi, anket sistemini düzeltti ancak musluk sorunum hâlâ çözülmedi. Orijinal parça yok diyerek beni orijinal olmayan musluğa ikna etmeye çalışıyorlar ve para iadesi talep ediyorum.
