Açılmış Ve Eksik Parçalı Kahve Makinesi İçin Sözleşmeden Dönme Ve İade Talebi

Arçelik markasından, Aydın Didim’deki Arçelik bayisi Didim Çınar Ltd. Şti.’den Arçelik Imperium Barista (em 9495) kahve makinesini 20.04.2026 tarihinde peşin olarak satın aldım. Ödemeyi mağazada nakit olarak yaptım ve karşılığında 6644 numaralı resmi ortak tahsilat makbuzu tarafıma verildi. Ancak bayi, bedelini peşin aldığı ürünü yaklaşık 25 gün gecikmeyle, Mayıs ayının ortasında teslim etti.

Ürün tarafıma ulaştığında kapalı kutu, sıfır ürün olması gerekirken kutunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Cihazın üzerinde teşhir ya da kullanılmış ürün olduğuna dair haklı şüphe uyandıran emareler vardı ve kutu içeriğinde bulunması gereken temel parçalar olan kaşık ve temizleme fırçası eksikti. Cihazın çalışması için en temel unsur olan prize takılan güç kablosu dahi kutudan çıkmamıştır. Güç kablosu olmayan bir cihazın sıfır ürün olarak teslim edilmesi kabul edilemez. Satış esnasında ürünün kapalı kutu, sıfır olduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen durumu bayiye ilettiğimde WhatsApp üzerinden “ücret iadesi veya değişim yapılamaz, kaşık gelmiyor zaten” şeklinde yanıt vererek, ayıplı/teşhir ürün satışını adeta savundular ve yasal haklarımı yok saydılar.

Yaşadığım mağduriyeti Arçelik Genel Merkezi’ne de defalarca ilettim. 25 Mayıs 2026 tarihinde 0850 210 0888 numaralı hat üzerinden 12 dakikayı aşan resmi bir müşteri hizmetleri görüşmesi yaptım. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Son aşamada yetkili servis tarafından eksik parçaların temin edildiği yönünde bir mesaj gönderildi. Bu mesaj, ürünün bana en başta eksik ve ayıplı teslim edildiğinin, marka tarafından da zımnen kabulü niteliğindedir. Ancak hem bayinin sergilediği hukuksuz yaklaşım hem de Arçelik Genel Merkezi’nin ilgisiz ve duyarsız tutumu nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda olduğundan parça tamamlama veya ürün değişimi tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin enflasyon karşısında değer kaybetmemesi adına iadenin ürünün güncel piyasa satış bedeli üzerinden yapılmasını istiyorum. Sıfır fiyatına prize dahi takılamayan eksik ve teşhir ürünü sattığı, yasal haklarımı yazılı ve sözlü beyanlarıyla açıkça ihlal ettiği için Didim Çınar bayisine ve Arçelik firmasına karşı mağduriyetimin giderilmesini, güncel bedel iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ciddiyetini ve resmiyetini göstermek üzere, 6644 numaralı tahsilat makbuzum, 25 Mayıs 2026 tarihinde 0850 210 0888 üzerinden yapılan ve 12 dakikayı aşan müşteri hizmetleri görüşme kaydım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve Ticaret Bakanlığı adına CİMER üzerinden oluşturduğum 2602633619 numaralı resmi şikayet kaydım mevcuttur. Arçelik yetkililerinin bu kayıtları esas alarak dosyamı acilen incelemesini ve bedel iadesi talebime derhal olumlu dönüş yapmasını bekliyorum.