to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Yaşayan Müşterinin Donmuş Okul Aile Hesabındaki 30 Bin TL'yi Transfer Edememesi
Yaklaşık 10 yıl önce çocuklarımın gittiği okulun talebi üzerine Akbank Malatya Doğa Cadde şubesinde “okul aile hesabı” adıyla bir hesap açtırdım. Bu hesabı hiç kullanmadığım için zamanla tamamen unuttum.
27.08.2026 tarihinde artı hesabımın borcunu ödemek için para yatırırken, yanlışlıkla bu eski “okul aile hesabı” na para gönderilmiş. Şu anda bu hesapta yaklaşık 30 bin tl bulunuyor ancak bu tutarı kendi hesabıma hiçbir şekilde transfer edemiyorum. Hesap adeta donmuş durumdaymış gibi görünüyor ve işlem yapılamıyor.
Yurt dışında yaşıyorum ve defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi. Her seferinde bana şahsen şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yalnızca küçük bir para transferi için 4000 km yol gitmem gerektiğini ifade ediyorlar, bu durum bana hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak geliyor.
Müşteri hizmetlerindeki temsilciler son olarak şubemle görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak yaklaşık 10 gündür Malatya Doğa Cadde şubesiyle telefon üzerinden hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum, aramalarıma kimse cevap vermiyor.
Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, bu sorunun telefon bankacılığı ya da uzaktan kimlik doğrulama gibi yöntemlerle çözülebilmesini, söz konusu tutarın da aktif kullandığım hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti oluşturduğum zaman Akbank'a da konuyla ilgili mail attım. Yaklaşık 12 saat sonra şubedeki müşteri temsilcim Sema hanım bana telefon ile ulaşıp sorunumu 3 dakika içinde çözüme kavuşturdu. Öncelikle Malatya Doğa Cadde şubesindeki müşteri temsilcim Sema hanım çok teşekkür ediyorum çünkü son derece nazik, çözüm odaklı ve işine hakim bir bankacı gibi sorunun üstesinden geldi.
