Yurt Dışında Krediye Bloke Kondu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ben yurt dışında yaşayan bir Akbank müşterisiyim. 27 Kasım’da mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yaptım, müşteri hizmetleriniz beni arayarak kredimin onaylandığını ve paranın hesabıma yatırıldığını söyledi. Özellikle yurt dışında yaşadığımı, burada çalıştığımı ve krediyi buradan sorunsuz kullanıp kullanamayacağımı sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı ve kullanabileceğim söylendi.

Ancak aynı gün hesabıma bloke konuldu ve kredi tutarını hiçbir şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse yardımcı olmadı, ısrarla şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Ben yurt dışında yaşadığım için Türkiye’ye gelme imkanım yok, buna rağmen ısrarla şubeye yönlendirilmem sebebiyle mağdur durumda bırakılıyorum.

Ayrıca kart şifremi almak istediğimde, benden kart üzerindeki numaraları girmem isteniyor fakat kartın üzerinde herhangi bir numara bulunmuyor. Bu nedenle kartımı da sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve işlem yapamıyorum. Hem krediyi kullandırtmayıp hem de çözüm üretmeyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.

Müşteri numaram 0052082774’tür. Yurt dışında yaşadığım ve Türkiye’ye gelemeyeceğim için hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını ve kart işlemlerim için gerekli tüm erişim ve şifre sorunlarımın uzaktan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.