Yıllık Kart Aidatı İadesi Ve Mobil Nakit Avans Sorunu

Akbank Axess kredi kartımdan 22.01.2026 tarihinde 1.296 TL yıllık kart aidatı kesildi. Bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda aidatı iptal edemeyeceklerini ilettiler. Ben de bu durumda kartımı iptal ettireceğimi söyledim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, kartımın açık kalması şartıyla 3 ay faizsiz 15.000 TL Nakit avans tanımlanacağını söyledi.

24 Ocak’ta yaptığım görüşmede bu teklifi onayladım ve başvurunun 1 Şubat’ta açılacağı bilgisi verildi. Ancak mobil uygulamadan nakit avans bölümüne girdiğimde sürekli hata alıyorum ve işlem yapamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yardımcı olmak yerine şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Adana Seyhan şubesine yönlendiriliyorum fakat bana telefonla verilen bir kampanya ve hizmet tanımlandıysa bunun uygulamadan sorunsuz şekilde görünüp kullanılabilir olmasını bekliyorum, ekstra olarak şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Öncelikli talebim, 1.296 TL tutarındaki yıllık kart aidatımın iade edilmesi yönündedir. Eğer aidat iadesi yapılmayacaksa, söz verildiği şekilde şubeye gitmeme gerek kalmadan, mobil uygulama üzerinden kullanılabilecek biçimde 3 ay faizsiz 15.000 TL Nakit avans limitimin tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde şubeye gidecek vaktim olmadığı için Axess kredi kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bu mağduriyetimin hızlıca ve şubeye gitmeden çözülmesini talep ediyorum.