Aktif Görünen Rezervasyon Otele Vardığımda İptal Edildi

Obilet üzerinden Safranbolu’da, Karabük’te bulunan Safranbolu Çamlıca Konağı Çarşı Evi oteline 17 Haziran – 20 Haziran tarihleri için Mehmet S******* adına, 7.686,92 TL tutarında kredi kartıyla bir rezervasyon yaptım. Konaklama günü de dahil olmak üzere son ana kadar rezervasyonum Obilet sisteminde aktif olarak görünmeye devam etti, hiçbir şekilde iptal bildirimi, SMS, e-posta veya telefonla arama yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle rezervasyonumun geçerli olduğunu düşünerek kilometrelerce yol yapıp otele doğru yola çıktım.

Otele vardığımda saat 14.00 civarında resepsiyonda rezervasyonumu sorgulattığımda, rezervasyonun iptal edilmiş olduğunu öğrendim. Obilet sisteminde hâlâ aktif görünen bir rezervasyona güvenerek yola çıkmışken, otele ulaştığımda ortada geçerli bir rezervasyon olmadığını öğrenmek benim için tam bir hayal kırıklığı ve ciddi bir mağduriyet oldu.

Sonrasında ücret iadesi yapıldı ancak benim şikayetim sadece para iadesiyle ilgili değildir. Ben para transferi yapmak için değil, konaklamak için bu rezervasyonu yaptım. Bir müşterinin konaklayacağı yere kadar gidip kapıda rezervasyonunun olmadığını öğrenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olay sebebiyle zaman kaybettim, tüm planlarım altüst oldu ve acil şekilde yeni bir konaklama yeri aramak zorunda bırakıldım. Buna rağmen mağduriyetimi azaltacak alternatif bir otel çözümü sunulmadı, yalnızca ücret iadesi yapılarak konunun kapatılmaya çalışıldığını hissettim.

Müşterinin güvenerek yaptığı bir rezervasyonu son ana kadar sistemde aktif gösterip, otele vardığında rezervasyonun iptal edilmiş olduğunu öğrenmesine sebep olmak ciddi bir hizmet kusurudur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Obilet’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu olaydan sonra Obilet nezdindeki tüm üyelik ve hesaplarımı iptal edeceğimi ve bundan sonraki seyahat ile konaklama işlemlerimde bu platformu kesinlikle kullanmayacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.