Yetkisiz 33.000 TL İşlem Ve Uzun Süreli Banka Yanıtı Eksikliği

25 Aralık 2025 tarihinde gece saat 03:00 sularında Akbank kredi kartımdan, “Uber Pending” adıyla yurt dışı kaynaklı 4 ayrı işlemde toplam 33.000 TL harcama yapılmıştır. Bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır. Kartımın son 4 hanesi önce 4439 iken bu kartı iptal ettirip yerine son 4 hanesi 3378 olan kartı aldım.

Bankanız bu işlemleri şüpheli bularak beni aramış ancak gece olduğu için telefonumu duymadım. Buna rağmen, aramama yanıt alınamadığı halde bu tutarın askıya alınmaması ve harcamaların gerçekleşmesine izin verilmesi benim için kabul edilemez bir güvenlik açığıdır. Kartımdan harcanan 33.000 TL’lik bu tutarı ödeyecek bütçem bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve 8050134919 numaralı başvurumu oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 31 gündür hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda faiz işleyeceği, bu faizi de benim ödemem gerektiği söyleniyor. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcileri, faizin işleyip işlemeyeceği konusunda bile net ve tutarlı bilgi veremiyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

7 yıldır Akbank maaş müşterisiyim ve kurumsal bir firmada çalışıyorum. Buna rağmen, böyle önemli bir güvenlik ve mağduriyet konusunda hem süreç yönetimi hem de bilgilendirme açısından hiçbir şekilde kurumsal bir yaklaşım göremiyorum. Harcamadığım, kart güvenlik açığı sebebiyle çekildiğini düşündüğüm 33.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini, varsa işleyen faizlerin de tamamen silinmesini ve harcama itirazı sürecimle ilgili tarafıma acil ve yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır ve kesin bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Ekstra olarak bir sorun daha yaşadım az önce. 'Akbank kartınız 3D işlemlere kapatıldı. Bloke kaldırmak için 444 25 25 i arayın' diyor. Arıyorum otomatik 1 saate kalkar diye cevap alıyorum müşteri hizmetlerinden. 1 saate otomatik kalkıyorsa niye SMS ile arayıp kaldırabiliyorsunuz deniyor? Ki 1 dakika sonra denediğimde işlemi yapıyorum bloke falan yok. Yani Akbank ile sorunlar yaşayıp duruyorum. En ama en kısa süre içerisinde doğru ve hızlı bilgiye ulaşmak istiyorum