Yeni Üye Olduğuma Rağmen Faizsiz Kredi Kampanyasından Çıkarıldım

Akbank’ın yeni üyelere sunmuş olduğu faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için 07.06.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile Akbank müşterisi oldum. Kampanya şartlarında “yeni üye” lere faizsiz kredi verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, başvuru yaptığımda sistemde “daha önce üye olmuşsunuz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Ben yalnızca belirtilen tarihte görüntülü konuşma ile üyelik işlemi yaptım, daha önce Akbank’a herhangi bir şekilde üye olmadım.

Eğer gerçekten daha önce bir üyeliğim olduğu iddia ediliyorsa, Akbank’ın kendi sistemlerini detaylı şekilde kontrol etmesi ve görüntülü konuşma yapılmadan nasıl üye yapıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde sistemsel ya da kayıt kaynaklı bir hata olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorun sonrası iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilcilerden biri daha önce üye olduğumu, diğeri ise yaşım nedeniyle kampanyadan faydalanamadığımı söyledi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı cevaplar verilmesi, sorunun neden kaynaklandığını kimsenin net olarak bilmediğini gösteriyor ve bu durum beni mağdur hissettiriyor.

Tüm bu nedenlerle, yeni üye olarak başvurduğum faizsiz kredi kampanyasından, kampanya koşullarına uygun şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kayıtların incelenmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.