Yanlış Bilgi Ve Zorlayıcı Tutumla Kart İptali Zorla Gerçekleştirildi

14 Nisan 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess Platinum ve Wings kredi kartlarımı iptal etmek istedim ve özellikle yıllık üyelik ücretinin hangi tarihte tarafıma yansıtılacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yıllık üyelik ücretinin 14 Mayıs 2026 tarihinde yansıtılacağını belirtti. 11 Mayıs ekstre kesim tarihim olduğu için bu ücretin bir sonraki ekstreye yansıması gerektiğini düşünerek bu bilgiye güvenip kartlarımı bu doğrultuda kapatma kararı aldım.

30 Nisan 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kartı neden kapatmak istediğimi sordu. Yıllık üyelik ücreti sebebiyle kapatmak istediğimi belirttiğimde, banka tarafından sunulan bazı fırsatları anlattı ancak bunları kabul etmedim. Kartın 7 iş günü içerisinde kapatılacağını ve yıllık üyelik ücretinin de ertesi gün, yani 1 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma yansıtılacağını söyledi. Bunun üzerine kendisine, birkaç hafta önce başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümü, yıllık kart aidatının 14 Mayıs 2026 tarihinde kesileceğinin açıkça söylendiğini ve konuşmaların kayıt altında olduğunu belirttim.

Ancak görüştüğüm temsilci, anlattıklarımı dinlemeden sürekli benim sözümün üzerine konuştu, konuşmalarımız sık sık üst üste bindi ve beni kesinlikle sakin şekilde dinlemedi. Kart iptalini engellemek için agresif bir tutum sergilediğini, profesyonellikten uzak bir yaklaşım içinde olduğunu hissettim. Tekrar tekrar 1 Mayıs 2026 tarihinde aidatın kesileceğini söyledi. Ben de kendisine 1 Mayıs tarihinin resmi tatil olduğunu, ayrıca bana daha önce net şekilde 14 Mayıs 2026 tarihinde kesim yapılacağı bilgisinin verildiğini hatırlattım. Buna rağmen kartımı kapatmamak için ısrarcı bir tavır sergiledi, kartı adeta zorla kapattırabildim.

Ayrıca kart kapatma işleminin 7 iş günü sürmesini, özellikle bu kadar gelişmiş teknolojik imkanlar varken, makul bulmuyorum. Bu sürenin, müşteri tekrar tekrar aranarak kararından vazgeçirilmeye çalışılması için kullanıldığını düşündürüyor. Üstelik yıllık kart aidatının kesilme tarihini daha önce müşteri temsilcisinden özellikle teyit etmiş olmama rağmen, bugün yapılan görüşmede bana 1 Mayıs’ta aidat kesileceğinin söylenmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Akbank’tan, yanlış bilgi veren müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma daha önce bildirilen tarihle çelişen bu yeni bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve yıllık kart aidatının kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu tutar tarafıma yansıtılırsa hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.