to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Nisan 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess Platinum ve Wings kredi kartlarımı iptal etmek istedim ve özellikle yıllık üyelik ücretinin hangi tarihte tarafıma yansıtılacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yıllık üyelik ücretinin 14 Mayıs 2026 tarihinde yansıtılacağını belirtti. 11 Mayıs ekstre kesim tarihim olduğu için bu ücretin bir sonraki ekstreye yansıması gerektiğini düşünerek bu bilgiye güvenip kartlarımı bu doğrultuda kapatma kararı aldım.
30 Nisan 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kartı neden kapatmak istediğimi sordu. Yıllık üyelik ücreti sebebiyle kapatmak istediğimi belirttiğimde, banka tarafından sunulan bazı fırsatları anlattı ancak bunları kabul etmedim. Kartın 7 iş günü içerisinde kapatılacağını ve yıllık üyelik ücretinin de ertesi gün, yani 1 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma yansıtılacağını söyledi. Bunun üzerine kendisine, birkaç hafta önce başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümü, yıllık kart aidatının 14 Mayıs 2026 tarihinde kesileceğinin açıkça söylendiğini ve konuşmaların kayıt altında olduğunu belirttim.
Ancak görüştüğüm temsilci, anlattıklarımı dinlemeden sürekli benim sözümün üzerine konuştu, konuşmalarımız sık sık üst üste bindi ve beni kesinlikle sakin şekilde dinlemedi. Kart iptalini engellemek için agresif bir tutum sergilediğini, profesyonellikten uzak bir yaklaşım içinde olduğunu hissettim. Tekrar tekrar 1 Mayıs 2026 tarihinde aidatın kesileceğini söyledi. Ben de kendisine 1 Mayıs tarihinin resmi tatil olduğunu, ayrıca bana daha önce net şekilde 14 Mayıs 2026 tarihinde kesim yapılacağı bilgisinin verildiğini hatırlattım. Buna rağmen kartımı kapatmamak için ısrarcı bir tavır sergiledi, kartı adeta zorla kapattırabildim.
Ayrıca kart kapatma işleminin 7 iş günü sürmesini, özellikle bu kadar gelişmiş teknolojik imkanlar varken, makul bulmuyorum. Bu sürenin, müşteri tekrar tekrar aranarak kararından vazgeçirilmeye çalışılması için kullanıldığını düşündürüyor. Üstelik yıllık kart aidatının kesilme tarihini daha önce müşteri temsilcisinden özellikle teyit etmiş olmama rağmen, bugün yapılan görüşmede bana 1 Mayıs’ta aidat kesileceğinin söylenmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Akbank’tan, yanlış bilgi veren müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma daha önce bildirilen tarihle çelişen bu yeni bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve yıllık kart aidatının kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu tutar tarafıma yansıtılırsa hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Akbank’a ait Axess kredi kartımız, bizim herhangi bir talebimiz olmamasına rağmen yaklaşık 2 yıl önce açılmış. Bu durumu fark ettikten sonra kartı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradık ve iptal talebi oluşturuldu. Daha sonra banka tarafından iki kez arandık ve kartı iptal etmemiz karşılığı...
Akbank’a ait, sonu 5792 ile biten Axess Platinum kredi kartımı uzun süredir kullanmaktayım. 26.01.2026 tarihinde ekstreme 1.149,50 TL tutarında kart yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı kanunun 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, kart...
Akbank Axess Platinum kredi kartımı iptal ettirmek için 20:20 suları civarında müşteri hizmetlerini aradım ve aynı zamanda mobil uygulama üzerinden de canlı desteğe bağlanmayı denedim. Ancak 10 dakikadan fazla beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kredi kartı iptali gib...
Müşterisi olduğum Akbank tarafından, 27.02.2026 tarihinde sonu 9317 ile biten Akbank Axess Platinum kredi kartımdan 1.149,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti adı altında kesinti yapılmıştır. Ayrıca daha önce de aynı şekilde yıllık üyelik ücreti adı altında tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların ia...
Yaklaşık 5–6 yıldır Akbank müşterisiyim ve 7893 ile biten Axess Platinum kredi kartımı düzenli olarak kullanmaktayım. 09.01.2026 tarihinde kredi kartı ekstresinde 1.149,50 TL tutarında "kredi kartı yıllık üyelik ücreti" yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve on...
Yorumlar