to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Altın Alımı Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi
02.06.2026 tarihinde çocuğum Akbank’taki tl hesabımızdan mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla yaklaşık 166.949,44 TL tutarında altın alımı yapmış. Sabah saatlerinde saat 10.00 civarında mobil bankacılığa girdiğimde bu işlemi fark ettim ve hemen ardından, yaklaşık 11.00–12.00 arasında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin iptal edilip paranın iade edileceğini, kur farkı ve kesintilerle birlikte en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirtti.
Bu bilgiye güvenerek altını bozmadım, işlemi beklemeye aldım. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiğini, 05.06.2026 tarihinde gönderilmiş bir e-postadan sonradan öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, acil olarak mail atıp paranın iadesini sağlayacağını söyleyen bir temsilciyle daha görüştüm; buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bu işlem nedeniyle kur farkı ve kesintiler dahil yaklaşık 8.000 TL civarında kesinti oldu ve bugün itibarıyla yaklaşık 14.400 TL zarardayım. Üstelik bu para ile araç almayı planlıyordum, hem aracımı alamadım hem de param mağduriyet oluşturacak şekilde altın hesabında bekliyor. Müşteri temsilcilerinin “iade olacak” şeklindeki sözlerine güvenmeseydim, o gün altını bozdurup bu zararın büyük kısmını yaşamayacaktım.
Yanlışlıkla yapılan bu işlemde, özellikle de müşteri temsilcisinin iade sözü nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, zararımın ve ilgili kesintilerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank mobil uygulamasındaki altın hesabım üzerinden 02.06.2026 tarihinde, çocuğumun yanlışlıkla yapması sonucu 166.000 TL tutarında altın alım işlemi gerçekleşti. İşlemi fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım ve 02.06.2026 tarihinde saat 10.00–13.00 aralığında yaptığım görüşmelerde, bu işlemin iptal edileceği ve yatırdığım tutarın tamamının hesabıma iade edileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi.
Ancak aradan yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir iptal işlemi yapıldı ne de 166.000 TL tutarındaki bedel hesabıma iade edildi. Bu süre içerisinde altın kurundaki değişim nedeniyle yaklaşık 20.000 TL civarında zarara da uğramış durumdayım. Bu kadar yüksek meblağda ve açık bir şekilde hata sonucu gerçekleşen bir işlemle ilgili verilen sözlerin tutulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.
İlgili altın alım işleminin, tarafıma verilen söz doğrultusunda tamamen iptal edilmesini ve 166.000 TL tutarındaki tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek yaşadığım yaklaşık 20.000 TL tutarındaki kaybın, gerekse bu gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
