Yanlış Altın Alımı Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

02.06.2026 tarihinde çocuğum Akbank’taki tl hesabımızdan mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla yaklaşık 166.949,44 TL tutarında altın alımı yapmış. Sabah saatlerinde saat 10.00 civarında mobil bankacılığa girdiğimde bu işlemi fark ettim ve hemen ardından, yaklaşık 11.00–12.00 arasında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin iptal edilip paranın iade edileceğini, kur farkı ve kesintilerle birlikte en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirtti.

Bu bilgiye güvenerek altını bozmadım, işlemi beklemeye aldım. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiğini, 05.06.2026 tarihinde gönderilmiş bir e-postadan sonradan öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, acil olarak mail atıp paranın iadesini sağlayacağını söyleyen bir temsilciyle daha görüştüm; buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu işlem nedeniyle kur farkı ve kesintiler dahil yaklaşık 8.000 TL civarında kesinti oldu ve bugün itibarıyla yaklaşık 14.400 TL zarardayım. Üstelik bu para ile araç almayı planlıyordum, hem aracımı alamadım hem de param mağduriyet oluşturacak şekilde altın hesabında bekliyor. Müşteri temsilcilerinin “iade olacak” şeklindeki sözlerine güvenmeseydim, o gün altını bozdurup bu zararın büyük kısmını yaşamayacaktım.

Yanlışlıkla yapılan bu işlemde, özellikle de müşteri temsilcisinin iade sözü nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, zararımın ve ilgili kesintilerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.