Vodafone’da Gerçek Olmayan Akbank Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle İki Aylık Mağduriyet

Vodafone hattıma tanımlı olduğu görünen, fakat gerçekte var olmayan bir Akbank otomatik ödeme talimatı nedeniyle yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Online Self Servis’e girdiğimde faturamın Akbank otomatik ödeme talimatı ile ödeneceği görünüyor, ancak Akbank tarafında benim üzerimde kayıtlı böyle bir otomatik ödeme talimatı bulunmuyor. Bu sorunu ilk olarak 3 Mayıs 2026 tarihinde fark ettim.

Fatura son ödeme tarihi geldiğinde Vodafone sisteminde “otomatik talimatla ödenecek” şeklinde görünüyor olmasına rağmen hiçbir ödeme gerçekleşmiyor. Faturayı unuttuğumda hattımın kesildiği durumlar oldu ve sürekli ödeme tarihini kaçırma endişesiyle faturalarımı manuel olarak takip etmek zorunda kalıyorum.

Bu konuyla ilgili defalarca hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Akbank ile görüştüm. Vodafone, otomatik ödeme talimatını kendilerinin iptal edemeyeceğini söyleyerek bankaya yönlendiriyor. Akbank tarafında ise şubede yapılan kontrollerde, müşteri numaram olan 0507*****17 üzerinden herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediği, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığı ifade edildi. İki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm üretmiyor.

Benim talebim net; Vodafone sisteminde faturam için hangi hesapta veya hangi kayıt üzerinde görünüyorsa bu hatalı otomatik ödeme talimatının tespit edilip iptal edilmesini istiyorum. Ardından kendi hesabımdan, kendi isteğimle yeni bir otomatik ödeme talimatı vererek faturalarımı sorunsuz şekilde ödemek istiyorum. 2 aydır çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak hem Vodafone’un hem de Akbank’ın birlikte hareket ederek gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.