SWIFT İşlemi Sonrası Alınan Haksız 30 EUR Ücreti İadesi Talebi

13.06.2026 Cumartesi günü farklı bir bankadaki hesabımdan Akbank’taki Euro hesabıma SWIFT transferi talimatı verdim. İşlem hafta sonuna denk geldiği için, henüz Akbank’a ulaşmadan önce gönderici bankayı arayarak işlemi iptal etmek istediğimi bildirdim. Gönderici banka, işlemin henüz sistemlerinde görünmediğini ve bu nedenle iptal edemediklerini söyledi. Ben de işlemin henüz gerçekleşmediğini düşünerek Akbank’taki Euro hesabımı kapattım.

Hafta sonu sonrasında SWIFT işlemi işleme alınmış, ancak alıcı hesabım kapalı olduğu için işlem tamamlanamamış ve tutar gönderici bankaya iade edilmiştir. 15.06.2026 tarihinde SWIFT işlemi işleme alındığında Akbank mobil uygulamasında, hesabımdan yaklaşık 30 EUR tutarında “hizmet bedeli” tahsil edildiğini açıkça görüntüledim. Ancak işlem iade edildikten sonra bu kayıt uygulamada görünmez hale gelmiştir. Tahsil edildiğini gördüğüm bu tutar ne Akbank’taki herhangi bir hesabıma ne de gönderici bankadaki hesabıma iade edilmemiştir.

Gönderici banka, kendi tahsil ettiği SWIFT masraflarını daha sonra tarafıma iade etmiş olup, nihai durumda yalnızca yaklaşık 30 EUR tutarında eksiklik bulunmaktadır. Bu fark, herhangi bir başka para giriş veya çıkışı olmaksızın sadece söz konusu SWIFT işlemi sonrasında oluşmuştur.

Bu süreçle ilgili Akbank’a başvuru yaptığımda, ilk cevabınızda SWIFT ücret politikanıza ilişkin genel bir bilgilendirme yapılmış, daha sonraki cevabınızda ise hesabımdan Bankanız tarafından herhangi bir ücret alınmadığı tarafıma iletilmiştir. 8051070219 numaralı başvuruya verilen bu iki farklı cevap birbiriyle çelişmektedir.

Yaklaşık 30 EUR tutarındaki hizmet bedelinin hangi işlem kapsamında ve nasıl tahsil edildiğinin açıkça kayıtlarıyla birlikte tarafıma açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı başvuruya verilen çelişkili cevaplar nedeniyle süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.