to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli Kredi Kartı İşleminde Akbank Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
05.09.2026 tarihinde saat 13:06 civarında Akbank Axess kredi kartımdan, cettıre isimli yurt dışı mağazası üzerinden 306,06 USD tutarında şüpheli bir harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine hem işlemi bildirmek hem de kartımın güvenliği için Akbank müşteri iletişim merkezini defalarca aramak zorunda kaldım.
Yüksek güvenlik gerektiren böyle bir durumda, müşteri temsilcisine bağlanmadan önce sistemden kişisel bilgilerimi tuşlamam istendi. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen iki kez sistemden atıldım. Üçüncü aramamda ise zaten stresli olduğum bir anda, gergin bir müşteri danışmanı tarafından azarlar bir tonda karşılandım ve bu iletişim şekli beni iyice çileden çıkardı. Dördüncü aramamda nihayet doğru bilgi alabildim.
Görüşmeler sırasında ayrıca, karttan şüpheli işlem olduğunda kartın kullanıma kapatıldığını, ancak müşteri yeni kart talep etmediği sürece, kullanıma kapanan karttaki şüpheli işleme iade süreci başlatılmadığını öğrendim. “Akışlarının” bu şekilde olduğu söylendi. Her müşteri danışmanı eksik ya da farklı bilgi verdiği, beni hatalı yönlendirdiği için üst üste dört kez aramak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 20 dakikam boşuna geçti.
Tüm bunlara ek olarak, harcama itiraz formunu da kendimin doldurması gerektiği söylendi. Zaten tüm bilgilerim müşteri temsilcisinin ekranında mevcutken, bu kadar kritik ve acil bir durumda, itiraz talebini temsilcinin sistemden oluşturamaması, her şeyi müşteriye yıkmaları ve bu kadar yorucu bir süreç yaşatmaları anlaşılır değil. Uzun uğraşlar sonucunda harcama itiraz talebim sonunda oluşturuldu ancak bu sürece kadar yaşadığım iletişim sorunları, azarlar üslup ve dağınık işleyiş beni son derece mağdur etti.
Maaş müşterisi olduğum ve borcum bulunduğu için bankanızı kullanmak zorunda kalıyorum; buna rağmen her defasında daha kötü bir hizmet ve daha stresli bir deneyim yaşamak gerçekten kabul edilemez. Şüpheli işlem ve acil durum süreçlerinizin gözden geçirilmesini, müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve yönlendirmeleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi yormadan, tek seferde net ve çözüm odaklı bilgi verilen bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Aynı gün içerisinde Akbank genel müdürlüğünden arandım ve müşteri danışmanıyla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu. Bununla ilgili 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca harcama itirazı için hem mail üzerinden form doldurdum. Hem de mobil bankacılık üzerinden harcama itiraz talebi oluşturdum. Bu talep için ne kadar sürede dönüş yapılacağıyla ilgili bir bilgi verilmedi inceleme sonuçlanmasını bekleyeceğim.
Cumartesi günü kartımdan çekilmek üzere olan para işlem sonrası Akbank tarafındaki otomatik aranıp şüpheli işlem olarak bildirdiğim için 4 gün provizyonda kaldı. Bugün de harcama itiraz talebim olumlu sonuçlandı ve harcama iptal edildi. Ayrıca bu ay ekstremde olan yıllık 1300 TL kart kullanım ücreti de kartı 6 ay boyunca kullanmaya devam etme koşuluyla ekstremden düşüldü. Bilseydim böyle bir uygulama olduğunu geçen yıl da ödemezdim. Sorunum işini düzgün yapan insanlar sayesinde kısa sürede çözüldü. Akbank'ın düzgün çalışanlarına teşekkürler özellikle cumartesi akşam 18:53 genel müdürlükten arayan Alev hanıma sürecimi hızlandırdığı için yürekten teşekkürler ❤️
