Serbest Plus Hesabımdaki Parayı Çekemiyor Ve Hesabı Kapatamıyorum

Birkaç haftadır serbest Plus hesabımda para biriktiriyorum parayı istediğim zaman çekebileceğim söylendi. Dün ödeme yapmak için hesabımdaki parayı çekmem gerekti. Hesabımdaki tutarın tamamını çekemedim en az 10.000 TL olması gerekli uyarısını aldım. Hesabı kapatmak istedim 2 gündür şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz daha sonra tekrar deneyin. Uyarısı alıyorum. Acilen ödeme yapmam gerekiyor. Müşteri hizmetlerini aradım uygulamayı güncellemem söylendi. Güncelledim tekrar denedim yine aynısını yaşadım. Tekrar aradım silip tekrar yüklemem söylendi yine aynısını alıyorum. Kendi hesabımdaki parayı kullanamıyorum. Böyle bir şey olabilir mi? Bir hesabı kapatmak veya parayı aktarmak bu kadar zor olabilir mi?