Onaysız ‘Kredim Güvende’ Sigortası Ve İade Talebine Cevap Almama

28 Eylül tarihinde Akbank üzerinden kredi kullandığım sırada, herhangi bir açık ve anlaşılır onayım alınmadan kredime bağlı olarak 26.465,00 TL tutarında “Kredim Güvende” sigortası tanımlandığını ve bu sigortanın AgeSA Hayat ve Emeklilik tarafından düzenlendiğini sonradan öğrendim. İşlemi Etimesgut Akbank şubesi üzerinden başlatmış, kredi kullanımını ise Akbank mobil uygulaması üzerinden tamamlamış bulunmaktayım.

Sigorta poliçesinin iptal edilmesi için Akbank kanalı üzerinden iptal talebi oluşturdum. Bu işlem sırasında tarafıma, iptal ve iade sürecinin yaklaşık 5 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden geçmesine rağmen poliçenin iptal edilmediğini ve 26.465,00 TL tutarındaki prim bedelinin tarafıma iade edilmediğini görmekteyim.

Bu süreçte hem Akbank müşteri hizmetleri hem de AgeSA Hayat ve Emeklilik müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, Akbank tarafından AgeSA’ya, AgeSA tarafından ise Akbank’a yönlendirilerek süreç sonuçlandırılmamıştır. Defalarca iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen poliçemin hâlen aktif olduğu ifade edilmekte ve tarafımdan tahsil edilen 26.465,00 TL’lik sigorta priminin iadesi yapılmamaktadır.

Onayım alınmadan yapılan bu sigorta işleminin derhal iptal edilmesini, ilgili “Kredim Güvende” poliçesinin tamamen sonlandırılmasını ve hesabımdan tahsil edilen 26.465,00 TL sigorta priminin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank ve AgeSA arasındaki bu yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.