Kullanılmayan Pos Cihazı İçin Kesilen 1.800 TL Aidat Ücretinin İadesi Talebi

Akbank Üçkuyular Şubesi’indeki müşteri temsilcim H**** Hanım, pos cihazı almam için defalarca rica etti, ücret alınmayacağını özellikle söyleyince kırmadım ve pos cihazını kabul ettim. Pos cihazını aldıktan sonra birkaç ay hiçbir ücret kesilmedi, ancak bu süre boyunca pos cihazını hiç ama hiç kullanmadım, bir tane bile çekim yapmadım, yani Akbank pos üzerinden hiçbir hizmet almadım.

Hesabımı kontrol ettiğimde, 01.10.2025 (04.10.2025) ve 17.11.2025 tarihlerinde 2 aylık toplam 1.800 TL pos aidat ücreti kesildiğini gördüm. Bunu fark edince posu iptal ettirmek istedim. Üçkuyular Şubesi kapandığı için H**** Hanım’ın Şirinler Şubesi’ne tayin olduğunu öğrendim. Kendisine posu hiç kullanmadığımı, hiçbir hizmet almadığımı, bu nedenle kesilen pos aidatlarının iadesini istediğimi söylediğimde, bana aidatın geri ödenmeyeceğini iletti ve “Sizin bilgilerinizi tam göremiyorum, Balçova Şubesi’nden U*** Bey ilgileniyor” diyerek yönlendirdi.

Bunun üzerine Balçova Şubesi’nden U*** Bey ile görüştüm. Kendisi sadece pos telefon numarasının iade edileceğini, benim müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Oysa ben posu tamamen H**** Hanım’ın hatırı ve Akbank çalışanı olmasına güvenerek aldım. H**** Hanım’ın, Akbank çalışanı olarak U*** Bey’le iletişime geçip bu konuda yardımcı olmasını beklerdim. Ancak özellikle U*** Bey süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve oldukça ilgisiz davrandı.

Hesabımdan aidattan bağımsız olarak kesilen 1.382 TL’lik pos ücreti daha sonra iade edildi. Ancak Akbank pos cihazından hiçbir hizmet almadığım, cihazın tuşuna bile basmadığım ve tek bir çekim dahi yapmadığım halde, 2 aylık pos aidatı olarak kesilen toplam 1.800 TL tarafıma iade edilmemiştir. Posu hiç kullanmadığım ve baştan ücret alınmayacağı söylenerek tarafıma verildiği için, hesabımdan çekilen bu 1.800 TL tutarındaki pos aidatının tamamının iadesini talep ediyorum.