Kredi Ödeme Planı Değişikliğinin Dijitalde Yapılamaması Mağduriyet Yaratıyor

15-33106927 hesap numaralı kredime ait ödeme planımın her ayın 26’sından 15’ine alınması için mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak bu değişikliğin yapılabileceği bir alan bulamadım. Aynı şekilde internet bankacılığında da işlem yapılamıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum (Talep No: 8025106797). Ancak müşteri temsilcisi de işlemi gerçekleştiremeyeceğini, sadece bu işlemin şubeden yapılabileceğini söyledi. Çalışma yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığını belirttim. Ayrıca bu kadar temel ve basit bir değişikliğin hâlâ dijital kanallardan yapılamamasından memnuniyetsizliği ifade ettim.

27 Eylül 2025 tarihinde ilettiğim bu sorunla ilgili (Talep No: 8025106797) aradan 6-7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Kredi ödeme planı değişikliğinin dijital kanallardan kolayca yapılabilmesi gerekirken, bunun mümkün olmaması müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Talebimin bir an önce işleme alınmasını, eksikliğin giderilmesini ve yaşadığım sorunun çözülmesini istiyorum.