Kredi Kartı Ödemesi İşlenmediği İçin Haksız Gecikme Faizi Ve Masraf İadesi Talebi

Akbank Wings kredi kartımın Mayıs ekstresinde yer alan Euro cinsi borcumun bir kısmını, son ödeme tarihi olan 01.06.2026’dan yalnızca bir gün sonra, 02.06.2026 tarihinde yaklaşık 1.750 Euro olarak ödedim. Ödeme hesabımdan başarıyla çekilmiş olmasına rağmen, bankanız bu ödemeyi kredi kartı borcuma mahsup etmemiş, kart ekstresinde “fazla ödeme (-bakiye)” olarak göstermiştir.

Bu nedenle, fiilen ödediğim tutar borcumdan düşülmemiş, kredi kartı borcum Türk lirasına çevrilerek gecikmeye düşmüş ve tarafıma yaklaşık 5.000 TL tutarında gecikme faizi ve ilgili diğer masraflar yansıtılmıştır. Söz konusu tutarı, bu aya yansıtıldığı için ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez 20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum; ancak olumsuz geri dönüş aldım. Ardından yazılı şikayet oluşturmama ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağının belirtilmesine rağmen, bugün yine telefonla olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

İyi niyetli bir şekilde borcumu zamanında kapatmaya çalışmış olmama rağmen, ödemenin bankanızın uygulaması veya sistemsel işleyişi nedeniyle karta doğru şekilde mahsup edilmemesi sonucu oluşan bu gecikmeden sorumlu tutulmamın hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki gecikme faizi ve buna bağlı tüm masrafların yeniden incelenerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.