12.300 TL Gecikme Faizi Ve Ücretlerinin Yanlış Çifte Ödeme Nedeniyle İptali Talebi

Akbank nezdinde aynı müşteri numarası altında iki adet Wings kredi kartım bulunmaktadır. Yaklaşık bir ay önce ekstre ödeme işlemi sırasında, tamamen sehven, aynı karta iki kez ödeme yaptım ve diğer kredi kartımın ekstresi bu nedenle fark edilmeden ödenmemiş kaldı. Bu durum kasıtlı bir ödeme ihmali olmayıp, sadece iki ayrı kredi kartım bulunmasından kaynaklanan bir maddi hatadır.

Durumu fark ettiğimde, yaklaşık bir ay sonra diğer kartımın dönem borcunu Akbank mobil uygulaması üzerinden ödedim ve akabinde çağrı merkeziniz ile görüşerek, bu karta yansıtılan gecikme faizi ve ilgili ücretlerin iptal edilmesini talep ettim. Ancak çağrı merkeziniz, talebimi olumlu değerlendirmeyerek toplamda 12.300 TL tutarındaki gecikme faizi ve buna bağlı ücretleri iade/iptal etmeyi kabul etmedi.

Oysa toplam borcumu ödeme iradem başından beri açıktır; ödeme, bankanız bünyesinde bulunan diğer kredi kartıma yapılmış ve herhangi bir borçtan kaçınma ya da kasıtlı olarak ödeme geciktirme amacı söz konusu olmamıştır. İyi niyetli bir müşteriniz olarak, tamamen sehven gerçekleşen bu maddi hatanın dikkate alınmasını, gecikmeye konu tutarın bankanızdaki diğer kredi kartıma zamanında yapılmış ödeme olduğu gözetilerek 12.300 TL tutarındaki gecikme faizi ve buna bağlı tüm masraf ve ücretlerin iptal edilmesini ve hesap hareketlerimin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.

Talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.