Kimlik Taraması Hatası Hesabımın Açılmasını Engelliyor, Şube Personeli Çözüm Sunmuyor

Akbank üzerinden hesap açmak istedim; ancak iki gündür kimlik taraması aşamasını bir türlü geçemiyorum. Ekranda sürekli “Kimlik taramasında hata oldu, şubeye bekleriz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt Çarşı Şubesi’ne gidip durumu anlattım, mobil uygulamadan açamadığımı ve hesabın bir türlü aktif olamadığını söyledim.

Şubede bana müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiği söylendi; ancak görüştüğüm kişi kendilerinin banka çalışanı olmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını, tekrar şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek son derece yetersiz ve alakasız bir şekilde konuştu. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Akbank’tan, kimlik taraması sorunumun hızlıca çözülerek hesabımın açılmasını ve ardından kredi işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Esenyurt Çarşı Şubesi’ndeki bu ilgisiz ve çelişkili yönlendirmeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.