Kart Kapatma Sonrası 495 TL Borç Ve Çelişkili Puan Bilgilendirmesi

Akbank Axess kartıma nisan ayında harcama sözüne istinaden 500 chip-para yüklendi. Müşteri temsilcileriniz, bu harcama sözünü yerine getirmesem ve yüklenen puanları da kullanmazsam kartıma herhangi bir borç yansımayacağını açıkça iletti. Bu bilgiye güvenerek puanları hiç kullanmadım.

Daha sonra bana sorulmadan kartlarım arasında puan transferi yapılmış. İki kartımdan birini kapattırdım, ardından diğer kartı da kapattırdım ve bunun üzerine tarafıma 495 TL borç çıkarıldı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, puanların harcama sözüne istinaden yüklendiği ve kartı kapattığım için bu borcun oluştuğu söylendi. Oysa baştan beri bana, puanları kullanmadığım sürece hiçbir şekilde borç yansımayacağı bilgisi verilmişti.

Kullanmadığım puanlar için, üstelik farklı ve çelişkili bilgilendirme yapılmasına rağmen bu şekilde borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Puanları hiç kullanmamış olmama rağmen kart kapama sebebiyle 495 TL borç yansıtılmasının iptal edilmesini ve kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın, müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgilerle açıkça çeliştiğini ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.