Kapanan Kartıma Yapılan İade Yeni Kartıma Aktarılmadı, Param Nerede?

27 Nisan tarihinde Trendyol KİP mağazasından yaptığım alışverişin iadesi, son kullanım tarihi geçtiği için kapanan Akbank kredi kartıma (5384) yapılmış. Ancak yeni kartım da aynı numara olmasına rağmen, iade tutarı (1.500 TL) hesabıma yansımadı. Bu süreçte hem Akbank müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de harcama itirazı oluşturdum. Harcama itirazı 5 ay sonra olumlu sonuçlandı ve Akbank tarafından "İadeniz yapılmıştır (3666 numaralı kredi kartı) " şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen, kapalı olan eski kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve yeni kartıma da para geçmedi.

Elimde banka referans kodu (504***64) mevcut. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir cevap alamıyorum; her seferinde "bilmiyoruz" deniliyor. Tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen, iademin neden yeni kartıma aktarılmadığını ve paramın nerede olduğunu öğrenmek istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve 1.500 TL’lik iademin yeni kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum.