Kampanya Sözünde Durulmadı EFT Ücreti Kesiliyor

Trendyol tedarikçilerine özel olarak sunulan, 42.000 TL chip-para ve 12 ay boyunca "üstelik EFT/havale ücretsiz" ibaresiyle Juzdan uygulaması üzerinden dahil olduğum kampanyada, belirtilen EFT/havale ücreti muafiyeti uygulanmamaktadır. Kampanyaya özellikle Juzdan uygulamasında yer alan "üstelik EFT/havale ücretsiz" ifadesine güvenerek katıldım.

Uygulama güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü almama izin vermediği için görsel paylaşamıyorum ancak 05.12.2025 ile 11.12.2025 tarihleri arasında Akbank müşteri hizmetleri kampanya biriminden görüştüğüm bir temsilci, kendi ekranından kontrol ederek kampanya bilgisinde bu şekilde yazdığını bana telefonda teyit etti. İlgili çağrıda bu teyidin kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Buna rağmen 05.12.2025 tarihinden itibaren yaptığım işlemlerden şu ana kadar toplam 44,79 TL EFT/havale ücreti kesildi ve halen kesilmeye devam ediyor. İşlemlerimi ağırlıklı olarak Akbank mobil uygulaması, çağrı merkezi ve Juzdan uygulamaları üzerinden gerçekleştiriyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, açık ve kapalı taleplerim var ancak kampanyanın EFT/havale muafiyeti içermediği söylenerek talebim reddedildi. Oysa kampanyaya katılma sebebim, Juzdan ekranında açıkça "EFT/havale ücretsiz" bilgisinin yazıyor olmasıdır.

Akbank’ın, Juzdan uygulamasında yer alan kampanya şartlarını ekrandaki ifade doğrultusunda uygulamasını, kampanya süresi boyunca alınan tüm EFT/havale ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki işlemlerimde de kampanyada belirtilen şekilde EFT/havale ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.