Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde 3.000 TL Chip-Para Yüklenmedi

Akbank mobil bankacılık uygulamasında, kredi kartıma özel kampanyalar kısmında “size özel, 5 işlemden 3 tanesini tamamlamanız halinde 3.000 TL chip-para” kampanyasını gördüm ve mayıs ayında kampanyaya katıldım. Katıldığım ana ait ekran görüntüsünü de aldım, ekran görüntüsünün tarihi 21 Haziran’dır. Şartları yerine getirmek için yatırım hesabı açtım, havale yaptım ve kredi kartımla harcama yaparak kampanya koşullarını 30 Haziran son tarihinden önce tamamladım.

Ancak kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 3.000 TL chip-para kredi kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine Akbank ile iletişime geçip başvuru oluşturduğumda, 8051096500 numaralı başvuruma verilen cevapta “yaptığımız inceleme sonucunda, talebe konu olan kampanya kaydınıza rastlanmadığını tespit ettik, kampanya katılım, teklif tarihi ve katılım, teklif kanalı iletilmesi durumunda yeniden inceleme yapılabileceğini” şeklinde bir dönüş aldım. Oysa bizzat kampanyaya katıldığımı gösteren ekran görüntüm mevcut.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve katılımıma dair görsel kanıtım bulunmasına rağmen chip-paranın yüklenmemesi ve sistemde kampanya kaydımın yokmuş gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya katıldığımın ve işlemleri zamanında tamamladığımın dikkate alınarak, tarafıma söz verilen 3.000 TL chip-paranın en kısa sürede kredi kartıma yüklenmesini ve konunun tekrar detaylı incelenmesini talep ediyorum.