Kampanya Şartları Açık Değil, 2.000 TL Geri Çekildi Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu Kaba

Ben Z***** A***, Akbank Axess Platinum kredi kartım için emekli promosyonu kapsamında 2024 yılında bir kampanyaya dahil edildim. Bana, 5 adet otomatik fatura talimatı verirsem kredi kartıma 2.000 TL chip-para yükleneceği söylendi. Ben de bu şartı yerine getirdim ve 2.000 TL chip-para kartıma yattı, o dönemde kullanıldı. Ancak otomatik fatura talimatlarını direkt kredi kartına tanımladıkları için her ödenen faturada faiz kesintisi yaşadım.

Bu durumu fark edince Ankara Siteler Şubesi’ne gittim, bankada param olduğunu ve kartın son ödeme günü de gelmemişken faturaların kredi kartından çekilmesinin beni rahatsız ettiğini, faiz ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine görevli, talimatları hesaba tanımladı ve o şekilde devam edeceğimizi düşündüm.

Fakat 25.09.2026 tarihinde kredi kartıma kocaman harflerle “fatura kampanya bedeli” açıklaması ile 2.000 TL borç yansıtıldığını gördüm. Kartımın son dört hanesi 9177’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 5 kez aradım. En son 29 Eylül’de görüştüğüm F**** isimli temsilci, konuşma boyunca sözümü sürekli kesti. Bir faturam cep telefonu faturasıydı, operatör değişikliği nedeniyle yeni hatta tekrar otomatik ödeme talimatı verdiğim için eski talimatın iptal göründüğünü, bu yüzden kampanya şartını bozduğumu söyledi. Oysa aynı faturanın yeni hat üzerinden yine otomatik ödeme talimatı olarak sistemde göründüğünü belirttim, ancak bunu anlatmama fırsat verilmeden sözüm kesildi.

70 yaşında bir müşteriyim ve bu tür kampanya şartlarının bu kadar karmaşık ve yoruma açık olmasını, sonrasında da 2.000 TL’nin bu şekilde geri alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Kampanya sırasında bu riskler açık ve anlaşılır biçimde anlatılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve sürekli söz kesmesi de beni son derece rahatsız etti ve görüşmeyi sinirlenerek sonlandırmak zorunda kaldım.

Talebim, emekli promosyonu kapsamında verilen 2.000 TL’nin “Fatura Kampanya Bedeli” adı altında kartımdan geri alınmaması, ilgili tutarın yeniden kartıma iade edilmesi ve kampanya koşullarının yaşımı ve durumumu da gözeterek müşteri lehine değerlendirilmesidir. Aksi halde Z***** A*** olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı ve yaşadığım bu mağduriyeti çevreme ayrıntılı şekilde anlatmayı düşünüyorum.