İzin Almadan Yapılan 39.861 TL Harcama Ve Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. 4 yıldır düzenli olarak kullandığım kartımdan 18.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında 39.861 TL tutarında harcama gerçekleştirildiğini fark ettim. Ekstre detayında işlem açıklaması “Google ADS*Dublin 4 ırl” olarak görünmekte olup, bu işlem tarafımdan yapılmamış, herhangi bir üyeliğim ya da reklam çalışmam bulunmamaktadır. Herhangi bir onayım, şifrem ya da doğrulamam kesinlikle söz konusu değildir.

Durumu fark eder etmez 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazı kaydı oluşturdum. Görüşmemde itiraz kaydının incelendiği söylendi ancak sürecin ne durumda olduğuna, ne kadar süreceğine veya benden ek bir belge gerekip gerekmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli olan bir işlemle ilgili tarafıma detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Bilgim dışında gerçekleşen 39.861 TL’lik, “Google ADS*Dublin 4 ırl” açıklamalı işlemin en kısa sürede incelenerek kartım üzerinden kaldırılmasını ve tutarın tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecine dair düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını, güvenlik süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.