İcra Dosyası Kapatıldıktan Sonra Kartlarım Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Akbank’ta kullandığım Axess ve Wings kredi kartlarıma yaklaşık 3 ay önce, maaşımdan kesilen bir icra dosyası nedeniyle bloke konuldu. İcra dosyam kapandı, kredi kartlarımda hiç borç yok, limitim de 5.000 TL olmasına rağmen kartlarımla alışveriş yapmak istediğimde her seferinde işlem reddediliyor.

Bu durum hem Axess hem de Wings kartımda geçerli. Market ve benzeri pek çok yerde pos üzerinden alışveriş yapmayı denedim, fakat sistem sürekli red veriyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana kart ayarlarından kartımı güncellemem gerektiği söylendi ancak mobil uygulama üzerinden böyle bir ayar bulamadım. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir destek alamadım.

Bugün bu yaşadıklarım nedeniyle kartlarımı tamamen kapattırmaya karar verdim. Akbank Mobil üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak için giriş yaptım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım.

İcra dosyam kapalı ve kart borcum olmamasına rağmen kartlarımı kullanamamam, üzerine müşteri hizmetlerine bile bağlanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Axess ve Wings kredi kartlarımın tamamen kapatılmasını ve kartlarımın son 4 hanesi 1093 olan kartımla ilgili gerekli işlemlerin acilen yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.