İade Tutarları Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Yaklaşık üç yıldır Akbank kredi kartı kullanıyorum. Son dönemlerde özellikle online araç kiralama işlemlerimde alınan depozito ve araç kullanım bedeli iadeleri ile bazı yemek harcamalarımın iade tutarları kartıma kesinlikle yansımıyor. Toplamda 1500 TL, 200 TL, 40 TL gibi farklı tutarlarda iade bekliyorum ancak bunların hiçbiri ekstreme ya da kullanılabilir bakiyeme geçmiyor.

İade işlemleriyle ilgili daha önce provizyonda olduğunu söylediler, ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemlere dair herhangi bir iade kaydı görünmediğini belirttiler. İstanbul’da yaptığım ve özellikle son bir hafta içindeki harcamalara ait iadelerle ilgili bu durum devam ediyor ve ne kart ekstresinde ne de işlem detaylarında net bir açıklamaya ulaşamıyorum.

Bugün tekrar telefon bankacılığını aradığımda da görüşmedeki temsilci, ekranlarında hatta olduğumu söyleyip herhangi bir çözüm ya da açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de iadelerimin akıbeti hakkında net bir cevap verildi.

Akbank’tan, iadesi yapılması gereken tüm işlemlerimin tek tek incelenmesini, kartıma yansımayan iadelerin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu durumun nasıl oluştuğuna dair açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.