Dolap Üzerinden Alınan Kırık Bardak İadesi Satıcıya Ulaşmadığı İçin Gecikiyor

Dolap üzerinden satın aldığım bardaklar 27 Ağustos’ta tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte ürünü açıp kontrol ettik, hasar tespit edildi ve bununla ilgili tutanak tutuldu. Aynı gün iade süreci başlatıldı ve ürün iade edilmek üzere kargoya teslim edildi.

İade kargosunun 31 Ağustos tarihinde satıcının adresine ulaştırılmaya çalışıldığını, ancak satıcının adreste olmaması nedeniyle teslim edilemediğini ve o tarihten bu yana kargonun ilgili şubede beklediğini kargo takip bilgilerinden görüyorum. Tüm süreci zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, kargonun satıcıya teslim edilememesi tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.

Durumu birkaç gün sonra Dolap müşteri hizmetlerine de ilettim ve satıcının kargoyu teslim almaması nedeniyle sürecin uzamasından endişe ettiğimi belirterek destek talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca kargo süreci tamamen tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Hasarlı olduğu tutanakla tespit edilen ürünün iadesi için üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmişken, ücret iademin satıcının kargoyu ne zaman teslim alacağına bağlı tutulmasını kabul etmiyorum.

Kargo satıcıya ulaştırılmaya çalışılmış, satıcı teslim almamış ve ürün günlerdir şubede beklerken, benim ödediğim ücretin belirsiz süreyle satıcının inisiyatifine bırakılmasını haksız buluyorum. Satıcı kargoyu bir hafta, bir ay veya daha uzun süre teslim almazsa, benim de aynı süre boyunca paramı beklemek zorunda kalmam, Dolap’ın aracı platform olarak üstlendiği güvence rolüyle çelişmektedir.

Dolap’ı aracı platform olarak kullanmamızın nedeni, alışveriş sürecinde tarafların haklarının korunması ve ödemenin güvence altında tutulmasıdır. Bu olayda ürünün hasarlı olduğu tutanakla sabittir, iade için üzerime düşen işlemler tamamlanmıştır ve teslimatın satıcı kaynaklı nedenlerle gerçekleşmemesi benim sorumluluğumda değildir.

Bu nedenle, satıcının kargoyu ne zaman teslim alacağı belirsizliğine bağlı kalmaksızın, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm ile iade tarihi bildirilmesini talep ediyorum.