Euro Ödemem Banka Tarafından USD’ye Çevrildi, Kur Farkı Zararı

18 Mart 2026 tarihinde Ryanair uygulaması üzerinden Axess kredi kartımla Euro para birimiyle online uçak bileti satın aldım. Ödemeyi İtalya’dan, Euro cinsinden yaptım ve Ryanair tarafında işlem, uygulamada da açıkça görüleceği üzere Euro olarak faturalandırıldı.

Ancak bu işlem kredi kartıma provizyon olarak yansıdığında Akbank tarafından otomatik şekilde USD para birimine çevrilmiş olarak göründü. Kartım Euro hesabıma bağlı olmasına rağmen işlemin USD’ye çevrilmesi nedeniyle ciddi bir kur farkı oluştu ve yaklaşık 40 € tutarında maddi zarara uğradım. İşlem artık provizyonda değil, kredi kartı ekstreme de USD olarak ve bu hatalı kur üzerinden yansımış durumda.

Konu ile ilgili önce Ryanair müşteri temsilcisiyle görüştüm, işlemin Euro olarak alındığını ve bankanın kartıma USD olarak yansıttığını, bu nedenle sorunun bankadan kaynaklandığını belirttiler. Ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve 8050549957 numaralı kayıt açıldı. Akbank web sitesi üzerinden ayrıca bir şikayet başvurusu daha oluşturdum ve bu başvuru için de 8050550034 numaralı kayıt verildi. Buna ek olarak bireysel müşteri danışmanım C**** Hanım ile 19 Mart’tan beri defalarca görüşmemize rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapılmadı.

Euro olarak gerçekleştirdiğim işlemin USD’ye çevrilerek yansıtılması sonucu oluşan yaklaşık 40 € tutarındaki kur farkı zararımın giderilmesini, işlemin doğru para birimi olan Euro üzerinden düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.