Hesap Kapatma Talebimde Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kuramıyorum, Mağdur Oldum

Akbank Zincirlikuyu şubesinde maaş hesabım bulunuyor. Şirketle olan anlaşmamız sona erdiği için artık bu hesabı kullanmak istemiyorum ve kapatmak istedim. Mobil uygulama üzerinden denediğimde, hesabımda 50 TL’lik Artı Para bakiyesi olduğu için yalnızca müşteri hizmetlerinden ya da şubeden kapatabileceğim bildirildi. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidemiyorum, üstelik bugün pazar.

Bugün (yaklaşık 1 saat önce) müşteri hizmetlerini aradım ve hesap kapatma işlemi için tam 46 dakika telefonda bekledim. Nihayet sıra bana geldiğinde ise hiçbir şekilde görüşme yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bu kısa sürede çözülebilecek bir işlem için ciddi zaman kaybı yaşadım; iş yerindeyim ve işlerimi aksatmak zorunda kaldım. Ayrıca, daha önce kredi teklifleri için sık sık aranırken, kendi ihtiyacım olduğunda bu kadar bekletilmek ve sonuç alamamak beni mağdur etti.

Hesabımın (IBAN sonu: 2226 02) bir an önce kapatılması ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.