to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kredi Kartına Onaysız 1.330 TL Üyelik Ücreti Yansıtıldı
Akbank Axess kredi kartımı yaklaşık 1 yıl 1 aydır düzenli ve aktif olarak kullanıyorum. 23.06.2026 tarihli ekstreme, herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan 1.330 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Daha önceki dönemlerde kartımdan hiçbir şekilde kart aidatı ya da üyelik ücreti alınmamışken bu yıl böyle bir ücretle karşılaşmak beni şaşırttı ve mağdur etti.
Bu işlemle ilgili olarak Akbank ile iletişime geçmeme rağmen, üyelik ücretinin iptal edilmesi ve iadesi yönündeki talebim olumsuz karşılandı. Yaklaşık bir yıldan uzun süredir düzenli kullandığım Axess kredi kartımdan bu şekilde yüksek tutarda bir ücret alınmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Akbank’tan, Axess kredi kartımın 2417 ile biten kartımdan alınan 1.330 TL tutarındaki üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Düzenli ve sorunsuz bir şekilde kartını kullanan bir müşteri olarak, 23 Haziran 2026 tarihinde alınan 1.329,50 TL kart aidatının tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Söz konusu yıllık üyelik ücretinin kartıma tahakkuk ettirildiğini ve bankanız müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aynı tarihlerde veya farklı müşteriler için bankanızın "yarısını iade ediyor", "iade etmiyor", "tamamını iade ediyor" şeklinde değişken uygulamalar benimsediğini öğrendim. Bu uygulamanın müşteriden müşteriye değişen, önceden öngörülemeyen, şeffaflıktan uzak ve keyfi bir süreç olduğunu tarafıma beyan etmişlerdir. Bu uygulama sebebiyle maddi zarara uğradığım gibi, bankanızın bu tutumu tüketici eşitliği ve dürüst ticari uygulama ilkelerine aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükmü ile tüketicinin aydınlatılması, ekonomik çıkarlarının korunması ve haksız şartlara karşı korunması amaçlanmıştır. Bankaların tüketicilere sunduğu ücret uygulamalarında şeffaflık ve öngörülebilirlik sağlanması zorunludur (6502 sayılı Kanun). BDDK tarafından belirlenen ücret düzenlemeleri ve bankaların "bireysel müşterilere ilişkin ücretler" çerçevesinde şeffaf olması beklenir; ücretlendirme sözleşmede açıkça yer almalı ve keyfi uygulamalara yol açacak muğlaklıklar giderilmelidir. Bankanızın uygulamaları müşteriden müşteriye değişiyorsa, bu durum hakkaniyet ve şeffaflık ilkelerine aykırıdır. Yargı ve uygulama örnekleri ile Tüketici Hakem Heyeti kararları da kart aidatlarının iptali/iadeleri yönünde pek çok örnek içermekte; tüketicinin sözleşmeden kaynaklanan haklarını arama yolları bulunmakta ve bu tür keyfi uygulamalara karşı hukuki çözüm yolları mevcuttur. Derhal ve gecikmeksizin 1.329,50 TL tutarının tamamının banka tarafından kartıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Bankanızdan yukarıda belirtilen 1.329,50 TL tutarının tamamının bugün içerisinde tarafıma iadesini; aksi halde şikayetimi ve hukuki başvurularımı üstte sayılan kurumlara (BDDK, TCMB, Tüketici Hakem Heyeti) ileteceğimi, ayrıca yargı yoluna başvuracağımı bildiririm.
Axess kredi kartımdan 1.330 TL tutarında üyelik ücreti alındı, bu ücretin iadesi talep edildi ancak banka reddetti. Henüz bir iletişime geçilmedi.
