Avans Borcunu Ödeyemiyor, Şubeden Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Bulamıyor

Akbank’taki avans hesap borcumu, savcılık kararıyla banka hesabıma erişim sağlayamadığım için yaklaşık Nisan–Mayıs aylarından bu yana ödeyemiyorum. Başlangıçta borç tutarı yaklaşık 5.000 TL civarındaydı, ancak bu süre içinde faiz işlediği için şu anda güncel tutarı bilemiyorum.

Savcılık nedeniyle hesabıma erişemediğim dönemin ardından borcumu kapatmak için defalarca İstanbul Beylikdüzü Sanayi Şubesi’ne gittim, borcumu ödemek istediğimi açıkça ifade ettim; ancak işlemlerim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Şubeye her gidişimde kimse ilgilenmiyor, çözüm üretmiyor.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise T.C. kimlik numaramı tuşlar tuşlamaz “bilgilerinizle uyuşan bir hesap çıkmadı, lütfen şubelerimize başvurunuz” şeklinde otomatik bir yönlendirme ile karşılaşıyorum ve canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani ne şubeden ne de çağrı merkezinden herhangi bir destek alamıyorum.

Tüm bu süreçte Akbank, bana her gün mesaj atarak icra takibi ve avukata verildiğim yönünde bildirimler yollayıp psikolojik olarak bunaltıyor, fakat aynı numara üzerinden beni arayıp dosyamla ilgili hiçbir şekilde bilgi vermiyor. Borcumu ödemek isteyen bir müşteri olmama rağmen, sistemsel veya içsel prosedürler nedeniyle ne borcumu kapatabiliyor ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, avans hesap dosyamın bulunarak benimle doğrudan iletişime geçilmesini, tarafıma güncel borç bilgisinin net şekilde iletilmesini ve şubeye gittiğimde veya müşteri hizmetlerini aradığımda borcumu kapatabilecek şekilde gerekli teknik ve idari düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan icra ve avukat yönlendirmelerinin, benim ödeme isteğim ve erişim engelim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.