ATM'den Çekilen 5.000 TL Hesapta Görünmesine Rağmen Para Bırakılmadı Ve İade Talebi

06.04.2026 tarihinde Malatya’da 00010222 numaralı Akbank ATM’sinden saat 12:31’de banka kartımla 5.000,00 TL para çekmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM parayı vermedi ancak internet ve mobil bankacılık uygulamasında bu tutarın hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü fark ettim.

Aynı gün saat 13:20’de müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili başvuruda bulundum ve 8050636124 numaralı kayıt açıldı, tarafıma 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağına dair SMS gönderildi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Şu an Malatya’da değil Antalya’dayım ve burada bir Akbank şubesine giderek durumu anlattım. Şube, başvurumu sistemde göremediğini söyledi ve detaylı bir bilgi paylaşmadı. Görüşme esnasında, Malatya’daki ilgili şube önünde yer alan ATM’de yapılan sayımda o gün bu tutarın kasada fazla çıktığı ve bu nedenle paranın hesabıma iletileceği bilgisi verildi. Buna rağmen işlemim sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Belirttiğim tarihte ve saatte, Malatya’daki 00010222 numaralı ATM’den 5.000,00 TL’yi fiilen çekemedim, buna karşın hesap hareketlerinde tutar çekilmiş görünmektedir. Bu nedenle söz konusu 5.000,00 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.