ATM'de 2.600 TL'nin Yutulması Ve Geri Ödeme Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde saat 19.45 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi Kiptaş Venezia tramvay durağı karşısında bulunan 00010232 numaralı Akbank ATM’sine Tosla kartımla hesabıma 3.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM “Paranız tanımlanamadı” uyarısı verdi ve para iadesi yaparken yalnızca 400 TL’yi teslim alabildim, kalan 2.600 TL ise ATM içerisinde sıkıştı. Ardından ekranda “Paranız koruma altına alındı” mesajı göründü.

Bu işlemle ilgili herhangi bir ATM işlem fişi verilmedi. Tosla mobil uygulamamda da bu ATM işlemi sonrasında hesabıma geçmiş bir para yüklemesi görünmüyor, yani 2.600 TL ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Para yutulduğu anda ATM ve işlemle ilgili olarak fotoğraf da çektim; inceleme gerektiğinde bu görselleri sunabilirim.

Yaşadığım durumun ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve Tosla kart kullandığım için itirazı Tosla üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Tosla Destek ile iletişime geçtim ve dönüş yapılmasını bekliyorum.

ATM’de kalan 2.600 TL’nin tespit edilmesi için ilgili ATM kayıtlarının ve işlem loglarının incelenmesini, sıkışan tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.