to read complaints and reviews, or file yours.Artı Para Limitimin 250 Bin TL’den 10 Bin TL’ye Ani Düşürülmesi
Akbank nezdinde yıllardır kullandığım bireysel ek hesabımın Artı Para limiti, herhangi bir gecikmem veya olumsuz ödeme performansım olmamasına rağmen bugün gelen SMS ile 250.000 TL’den 10.000 TL’ye düşürülmüştür. Bu değişiklik tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan yapılmıştır.
Ek hesabımın faizlerini düzenli olarak ödeyen ve ödemelerinde gecikme yaşamayan bir müşteriyim. Buna rağmen böyle sert ve ani bir limit düşüşü yapılmasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de finansal planlamam açısından oldukça mağduriyet verici buluyorum.
Ek hesabımın limitinin yeniden eski seviyesi olan 250.000 TL’ye yükseltilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da limitimin neden bu kadar sert bir şekilde düşürüldüğüne dair yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Akbank müşterisiyim ve maaşımı da Akbank üzerinden alan bir memurum. Uzun süredir sorunsuz kullandığım ek hesabım ve kredi kartımın limitleri yaklaşık 1 ay önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan birden bire düşürüldü. Ek hesabımda 250.000 TL, kredi kartımda ise 360.000 TL civarında borcum bulunuyor ve bu ani limit düşürme nedeniyle günlük hayatımı sürdüremez hale geldim.
Yaşadığım mağduriyet sonucunda temel ihtiyaçlarımı ve faturalarımı dahi ödeyemiyorum. Elektrik, su, doğal gaz gibi zorunlu giderlerimi karşılayamıyor, hiçbir ödeme yapamaz durumda kalıyorum. Akbank müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden çözüm aramama rağmen somut bir geri dönüş veya çözüm alamadım.
Memur olarak düzenli geliri olan bir müşterinizim ve yakın zamanda dolandırılmam sebebiyle zaten maddi olarak zor bir süreçten geçiyorum. Buna rağmen, bana herhangi bir esneklik tanınmadan ek hesap ve kredi kartı limitlerimin bu şekilde düşürülmesi, mevcut borçlarımı çevirmemi ve ödeme planı oluşturmamı imkansız hale getirdi.
Akbank’tan beklentim, içinde bulunduğum zor durumun yeniden değerlendirilmesi, ek hesap ve kart borçlarım için bana uygun bir ödeme planı sunulması ve özellikle ihtiyaç kredisi talebimin acil ve pozitif bir şekilde değerlendirilmesidir. Düzenli geliri olan, uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve yeniden nefes almamı sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
