Akbank’tan Yetkisiz Kredi Başvurusu Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri

Akbank ile yaşadığım süreçte hem kredi hem de müşteri kaydı konusunda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir zaman kendi irademle kredi başvurusu yapmadığım halde Akbank’tan “kredi başvurunuz olumsuz sonuçlandı” şeklinde SMS’ler alıyorum. Buna rağmen, defalarca şubeye gittiğimde bana sürekli mobil bankacılık uygulamasını indirmem söylendi. Uygulamayı yüklediğimde ise bu kez “uygulama zaten yüklü, siz bizim müşterimizsiniz, mobil girişiniz var” denilerek kredi vermeyi reddediyorlar.

Benim bildiğim kadarıyla Akbank’ta aktif bir hesabım ya da kartım bulunmuyor. Kartım olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, doğru düzgün bir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. Şubeye gittiğimde ise net bir açıklama yapılmadan, sadece uygulamaya yönlendirilip tekrar başa dönüyorum. Ne hesabımın gerçekten olup olmadığı, ne de sistemde nasıl göründüğüm konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Akbank’tan beklentim, öncelikle adım üzerinden sistemde kayıtlı bir hesabım, kartım veya başvurum olup olmadığının net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir. Eğer bilgim dışında açılmış bir müşteri kaydı veya yapılmış bir başvuru varsa bunların derhal incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, kredi başvurusu yapmadığım halde “olumsuz” SMS’leri gelmesinin nedeni ile şubede ve uygulamada yaşadığım bu çelişkili yönlendirmelerin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.